Migração compulsória para conta digital e restrição de atendimento na agência física
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 15:06
ID: 224085069
Prezados,
É inadmissível a situação que o Bradesco vem impondo a alguns clientes. Sempre tive total acesso à agência física para resolução de demandas.
No dia de hoje, 08/08/2025, ao tentar resolver um problema e buscar uma solução presencialmente, fui surpreendido pela minha, até então, gerente, com a informação de que minha conta havia sido migrada automaticamente para o modelo digital, sem minha autorização prévia. Fui informado também que, a partir de agora, não conseguiria mais resolver questões diretamente na agência, sendo o canal de atendimento exclusivamente digital.
Ainda hoje, às 10h41, tentei contato solicitando que minha conta fosse devolvida para a agência física na qual sempre fui atendido (*****). Até o momento, não obtive qualquer retorno, o que me impede de resolver a questão em aberto.
Trata-se de um descaso inaceitável. Exijo que minha conta seja imediatamente restituída à agência física *****, e que o atendimento volte a ser realizado pela gerente *****, evitando assim prejuízos decorrentes desta decisão unilateral.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
*****
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 12:56
Olá, Fabio!
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que o Banco está construindo um novo modelo de relacionamento, no qual você ganha mais tempo livre e agilidade, sem a necessidade de enfrentar filas ou se deslocar até uma agência física.
Essa mudança faz parte da nossa evolução para melhorar a sua experiência. Com o chat no aplicativo, você terá acesso, de forma segura, a especialistas dedicados a ajudá-lo em diferentes situações.
A sua conta permanece com os mesmos serviços, e agora todas as suas soluções estão disponíveis por meio dos seguintes canais: App Bradesco, chat dentro do app e Fone Fácil.
Esse modelo permite autonomia e flexibilidade no atendimento, que pode ser realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat. Para atendimentos especializados ou relacionados a negócios, o horário é das 08h às 18h em dias úteis.
E o mais importante: estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva, com o suporte que você merece.
De acordo com esse novo modelo de atendimento, reiteramos que não será possível retornar o atendimento para uma agência física.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, basta abrir o chat no aplicativo, e nossa equipe estará pronta para ajudá-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 19:57
Entendo que vocês não devam agir dessa forma. Afinal, sou cliente há anos e acredito que mereço ser tratado com mais respeito.