Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2019 às 20:38

ID: 42562523

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Há dois anos, aproximadamente, ao fazer uso de um caixa eletrônico, descobri, pela tela inicial da máquina, que minha conta havia migrado para conta Exclusive. Como o pedido não foi feito por mim e como também não fui notificada do mesmo, liguei, na ocasião, ao atendimento ao cliente (fone fácil) para saber quem havia autorizado, relatando que eu não tinha interesse na mudança e que não havia feito nenhum *******, além de não entender a falta, se quer, de consulta do banco para o mesmo. Foi me dito que eu teria que ligar diretamente para a agência, pois eles quem deveriam resolver a situação.
Quando liguei, repeti minha indignação pela falta de interesse em uma conta Exclusive e recebi como resposta que a conta não voltaria ao normal pois era uma bonificação do banco, onde não haveria nenhum custo para mim. Mesmo insistindo que eu não tinha interesse, não consegui resolver, e nos próximos meses a taxa, de até então R$9,90, triplicou, e foi só aumentando, num tempo de seis em seis meses.
Passadas algumas semanas desse primeiro ocorrido, chegou em minha casa um cartão Exclusive e mais uma vez liguei ao atendimento telefônico para resolver e novamente pediram para eu entrar em contato com a agência. Entrei em contato e novamente a mesma justificativa de bonificação e nenhuma solução.
O cartão não foi ativado, pois eu não fiz a solicitação do mesmo e continuei usando o cartão normal antigo. Nesse tempo falei mais algumas vezes com o atendimento e com a agência, tentando reverter a situação, sem sucesso.
Ontem, 03/02/19, fui pagar um abastecimento de gasolina e me surpreendi com uma situação humilhante de ver meu cartão bloqueado, sem aparente motivo. Tentamos por várias vezes, inclusive tentei sacar em um caixa eletrônico do posto e a mensagem de cartão bloqueado persistia, fui salva por um conhecido, após exposição à humilhação de não ter como pagar a conta.
Hoje, 04/02/19, liguei novamente para o atendimento telefônico relatando o caso e foi me dito que não havia nada a fazer, a não ser fazer um novo pedido de cartão Exclusive ou encontrar o cartão que eu havia recebido e não desbloqueei (por não ter concordado com o uso) porque não haveria acordo em desbloquear o cartão atual, que ainda está na validade.
Liguei em seguida para agência, em contato com a gerente do banco, e recebi o mesmo retorno, que não farão o desbloqueio do cartão atual, me deixando coagida a aceitar a mudança de plano que não pedi e solicitar outro cartão com a bandeira Exclusive ou procurar e ativar o cartão que eu havia recebido. Como não o fiz por não concordar com o procedimento, estou sem acesso a minha conta, causando outros sérios danos aos recebimentos e pagamentos que devo efetuar nesse início de mês.
Por todo o transtorno causado, material e moral, aguardo um posicionamento da empresa, que pouco tem se interessado em resolver o meu caso.
Sem mais.