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Rio de Janeiro - RJ

22/04/2025 às 10:56

ID: 215280615

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia!

Acabei de entrar no meu aplicativo da do banco do Bradesco, notei um desconto no valor de R$***** chamado de Mora Crédito Pessoal (Documento *****).

Informa que é um débito que não houve pagamento entretanto, tanto meu empréstimo contratado e o meu consignado estão em dia (o segundo caso, sem atraso pois é descontado em folha)

Gostaria de compreender melhor a origem deste débito, pois é muito frustrante a situação de ter que pagar duplicado, ou da falta de transparência da instituição em explicar da onde vem esta cobrança.

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Resposta da empresa

28/04/2025 às 12:52

Olá, Júlio boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Após análises identificamos os contratos 5*******50 celebrado em 18/11/******* e 5*******4 celebrado em 27/12/******* liquidados em 18/02/******* e feito renovação do crédito parcelado gerando um novo contrato, sendo:

5*******7 celebrado em 18/02/******* via App Mobile Bank este contrato dividido em 7 parcelas de R$6**,0*.

Informamos que na data do pagamento da operação, a conta indicada para pagamento deverá ter saldo disponível suficiente para suportar o débito, sendo que a insuficiência de saldo configurará atraso no pagamento. No atraso do pagamento, serão devidos:

Juros remuneratórios do período: conforme taxa indicada no comprovante da contratação.
Juros moratórios e Multa moratória.

Encaminhamos o descritivo das operações juntamente com regulamento do produto por mensagem privada.

NOTA: Você sabia que a emissão do Documento Descritivo de Crédito já está disponível no aplicativo do Banco Bradesco para os produtos Crédito Consignado e Limite de Crédito Pessoal, com possibilidade de compartilhar em PDF?

Acesse pelo app Bradesco > Empréstimos/Consignado > Meus empréstimos > Meus serviços>Documento descritivo de Crédito.

Esclarecemos que o Banco Bradesco, não entra em contato para pedir senhas ou posições de chave de segurança. Não aceite ajuda de pessoas desconhecidas no caixa eletrônico, nunca forneça sua senha e nem permita sua visualização. Se precisar de ajuda, peça a um funcionário devidamente identificado com crachá do Banco, proteja-se.

Confira algumas dicas de segurança para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e manter suas informações bancárias seguras através de nosso site oficial em Bradesco Segurança.

Esclarecemos que, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em que o cliente desconhece transações/operações ocorridas em sua conta, é necessário o comparecimento à Agência de Relacionamento para formalizar a contestação e avaliar a possibilidade de reembolso.

Na impossibilidade de comparecimento à Agência de Relacionamento, você poderá formalizar a contestação em uma agência mais próxima de sua localidade.

Informamos que deverá ser realizada uma Carta de Contestação, preferencialmente de próprio punho, contendo o relato sobre o ocorrido e apresentação de Boletim de Ocorrência.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Consideração final do consumidor

30/06/2025 às 17:02

Nada a dizer

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5