Não consigo ativar a chave de segurança para acessar minha conta após limpar o cache do aplicativo

Boa tarde, Eliete!

Esperamos que esteja bem.

Referente a ocorrência em questão, recomendamos verificar sobre as configurações de DNS em sua rede Wi-Fi. Solicitamos que limpe o cache (nunca os dados para não perder a chave de segurança) nas configurações do celular e tente também pela rede de dados móveis.

Salientamos que caso possua algum aplicativo de monitoramento (antivírus, bloqueadores de conteúdo como o app Samsung Max, ADGuard ou gerenciadores de senhass), será preciso que desative o monitoramento para o funcionamento adequado do app Bradesco.

Para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token) e a senha de 4 dígitos.

Os canais disponíveis para cadastrar Token e a senha de 4 dígitos possuem regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.

Identificamos o cadastramento de um novo dispositivo em 06/04/2026 e a conta está sendo movimentada normalmente.

Caso ainda precise de auxílio para cadastramento de Token solicitamos que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, conforme o passo a passo:

Abra o App Bradesco > Na tela inicial, clique em Chave de Segurança > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar > Chave Ativada

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo.

Referente a senha de 4 dígitos, esclarecemos que para efetivar o cadastro pelos Canais Digitais é necessário possuir chave de segurança e cartão de débito ativo.

-No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > digite o código de validação recebido > crie a senha de 4 dígitos.
Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo Fone Fácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança
Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (1234) ou repetitivas (1111).

-No Site Bradesco: orientamos acessar www.bradesco.com.br, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

-Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.

Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.

Agradecemos o contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A