Não consigo cadastrar chave pix
Não resolvido
Suzano - SP
08/02/2025 às 13:50
ID: 209419367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, estou indignado com o atendimento prestado por essa instituição bancária, péssima em todos os aspectos.
Fui realizar uma transferência de Pix para minha conta do Bradesco, e no app informou que minha agência e conta estava inválido. Fiz acesso pelo app do banco Bradesco, e exclui a chave pix para recadastrar ,coloquei as informações e para finalizar simplesmente o app informa" erro tente mais tarde" e fiz novamente mesmo erro.
Agora ao tentar novamente SMS para confirmação não chega.
Então resolvi ligar para a central ******* *******, horrível , nunca vi isso.
A URA vc tenta e simplesmente ela informa " Não entendi" e vc não consegue falar com ninguém ao não ser esse robô que e péssimo, e quando pedi para digitar conta e agência, informa.
" Não localizado" .
Depois de várias tentativas falei com atendimento, informei que estava acontecendo, e simplesmente falou se minha chave de segurança estava cadastrada disse que sim, que só preciso cadastrar minha chave pix.
O atendente disse que preciso ir até um caixa eletrônico para cadastrar uma nova chave de segurança e também chave pix.
Simplesmente péssimo só quero cadastrar minha chave pix, chave de de segurança está ok.
Porque existe app desse banco sendo que não resolve absolutamente em nada
Esse telefone da central pioro só fica falando não entendi horrível péssimo serviço.
Tentei contato com a ouvidoria*******, e não tem nenhum atendimento.
Eu precisava fazer uma transferência e agora preciso ir até um cx eletrônico
Porque existe app para facilitar nosso dia a dia e central para ajudar no caso do Bradesco e só perda de tempo, não serve para nada nada absolutamente nada.
Não indico esse banco para ninguém, e logo vou encerrar essa conta, pq outros bancos como digitais não teria essa dor de cabeça para uma simples transação.
Nota - 0.
Péssimo péssimo, horrível, horrível.
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Resposta da empresa
16/02/2025 às 19:38
Olá, Willians!
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Esclarecemos que o PIX é um produto onde não é necessário a realização de um cadastro prévio ou até mesmo de uma chave para utilização. Desta forma, as transações podem ser realizadas também através do preenchimento manual dos dados de agência e conta, assim como ocorre em transferências de TED e pagamentos, por exemplo.
Basta digitar o número da agência sem dígito e o número da conta com dígito. Para algumas transações, apresentará um local para selecionar se essa conta é da mesma titularidade ou não. Se não for da mesma titularidade, pedirá o CPF para incluir antes da transação.
Verificamos que você possuía chave PIX (celular) cadastrado conosco, mas no dia 08/02/******* foi excluída.
Esclarecemos que, para realizar o cadastramento de uma chave PIX, é necessário acessar o aplicativo Bradesco ou o Internet Banking conforme o passo a passo a seguir: Acessar conta PIX > Minhas Chaves > Cadastrar Chave > Selecionar o tipo de ******* > Inserir os dados solicitados e continuar com o cadastramento. Destacamos que, também, é possível efetuar o cadastramento da chave PIX CPF/CNPJ através das Máquinas de Auto Atendimento.
Destacamos que é permitido ao usuário pessoa física (detentor de um CPF) vincular até 5 (cinco) chaves PIX para cada conta transacional da qual for titular. O limite de chaves é aplicado para cada conta transacional, independentemente da quantidade de titulares da conta. Ao usuário pessoa jurídica (detentor de um CNPJ), é possível vincular até 20 (vinte) chaves Pix para cada conta transacional da qual for titular.
Lembramos também que é possível fazer portabilidade de chave pix e para isso é necessário acessar o canal da instituição de destino (na qual você deseja realizar o cadastro) e requisitar a portabilidade de sua chave (ao realizar o registro dela).
Após, deve-se ainda acessar o canal da instituição origem da chave e confirmar a sua ******* do prazo de até 7 dias.
Se preferível, realize a exclusão da chave PIX. Assim, ao invés de efetuar a portabilidade, você poderá fazer um novo registro da chave na instituição desejada.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Obrigado.
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 11:47
Bom dia, infelizmente continua dando o mesmo erro no app, já fui na agência não foi resolvido nada fiquei 2hrs para ser atendido, e quando pensei vai resolver, o gerente falou que era problema do app não podia fazer nada, que resposta é essa.
Eu exclui a chave pq estava dando erro, e depois não consigo cadastrar novamente
Pelo caixa cx eletrônico mesmo erro.
Espero q resolvam isso
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 11:58
Péssimo atendimento tanto online e presencial horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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