Banco Bradesco

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Jacareí - SP

04/02/2022 às 12:39

ID: 137849595

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Prezados,

Há 1 mês estou tentando gerar uma nova chave de segurança para acessar o App Bradesco mas o banco não resolve a minha situação.
Moro em Lisboa a 4 meses e devido a instabilidades de acesso ao login no app a chave de segurança passou a não funcionar, primeiramente tentei gerar uma nova chave pelo app, como é recomendado pelo próprio manual do banco, se o celular não foi formatado é possível gerar uma nova ******* mas não funcionou, simplesmente dá uma mensagem pedindo que eu tente em gerar a nova chave em outro canal que seria via caixa eletronico ou em uma agencia, mas não como eu ir em um caixa eletronico ou agencia Bradesco estando em Portugal.
Liguei no Fone Facil Bradesco no dia 04/01/******* gerando o protocolo******* e informei toda a minha situação para o atendente que tentou gerar uma nova chave pelo sistema mas não conseguiu e informou que abriria um chamado para uma equipe que atende casos de clientes fora do Brasil que precisem de uma nova chave de segurança e que eles entrariam em contato comigo por telefone, passei meu numero de celular em Portugal mais o codigo de ligação do pais, também passei o celular do meu marido em Portugal como segundo contato mais meu e-mail e eles entrariam em contato em até 3 dias uteis para gerar a nova chave.
Não ocorreu nenhum contato por celular meu ou do meu marido ou no email por parte do banco.
Retornei a ligar no dia 14/01/******* gerando o protocolo******* e informando de novo toda a situação e que já havia ligando anteriormente, o atendente me informou que tinha no sistema minha solicitação e que a area responsavel por me ligar não teria conseguido o contato então mais uma vez ele tentou criar a chave pelo sistema, não conseguiu e abriu de novo um chamado para a equipe entrar em contato comigo por telefone e assim resolver minha situação.
Mais uma vez não ocorreu nenhum contato por celular meu ou do meu marido ou no meu email por parte do banco.
Liguei pela terceira vez no dia 24/01/******* gerando o protocolo******* e de novo expliquei que já havia ligado 2 vezes e o atendente me informou que o time não havia conseguido contato de novo, questionei ao atendente se a equipe sabia fazer uma ligação do Brasil para Portugal? Expliquei para ele como fazer a ligação que deve ser colocado 00(Codigo da operadora que ele utilizam ex: 21, 31, ETC)3*******. Pedi que ele colocasse na observação do chamado aberto como fazer a ligação.
E agora dia 04/02/*******, 1 mês após o inicio dessa saga eles ainda não entraram em contato comigo, por nenhum meio seja celular meu, do meu marido ou o meu email. Claramente uma equipe despreparada para atender uma simples solicitação de criação de nova *******.

Eu me recuso a aceitar que essa equipe não consegue fazer uma ligação internacional, mesmo depois de eu cliente ter que ensinar.

Estou a 1 mês sem acesso a conta, estando fora do pais faço todas as minhas transações pelo app e mesmo que tentasse fazer pelo telefone eles ainda pedem a chave de segurança.
Estou totalmente insatisfeita, como um banco desse tamanho não consegue fazer uma ligação internacional ou o envio de um email?

Mais uma vez os meus contatos: Celular - 3******* / Email - *******
Celular do meu marido: 3*******

Mais uma vez como fazer uma ligação do Brasil para Portugal: 00(Codigo da operado que usam na empresa 21,31, etc)*******

Solicito a solução do meu problema urgentemente.