Não consigo mudar a Cesta de Serviços pelo aplicativo.
Em réplica
Catalão - GO
14/02/2025 às 11:13
ID: 209930095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero cancelar a tarifa bancária cesta de serviço "Prime Classica 2" da minha conta corrente e utilizar o plano de Serviços Essenciais que é direito de todos os cidadãos, porém não está sendo possível fazer isso pelo aplicativo. Não aparece a opção de alterar para a cesta essencial. Já liguei várias vezes no "Fone Fácil", todavia, é informado que essa alteração só no aplicativo ou agência. Entrei em contado com a gerente da conta, ela me informou que para alterar a cesta tinha que cancelar a conta e abrir outra. Já foi descontado R$82,00 em 15/01/25 e R$82,00 em 14/02/25. Nesse sentido solicito a mudança da cesta de serviços. Gostaria que resolvessem isso, por favor, estou muito insatisfeito com essa situação.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 15:50
Olá, Hamlet Levy!
Bom dia!
Esperamos que você esteja bem!
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Informamos que o Programa de Benefício Prime oferece desconto de 50% até *******% na mensalidade das Cestas Prime Clássica 2.0, Prime Exclusiva, Prime Digital, Prime Básica, Prime Personal e Prime Clássica, caso possua saldo médio de investimentos a partir de R$75.*******,00.
No entanto, o cadastramento neste programa deve ser feito diretamente em sua agência de relacionamento.
A cobrança é referente a Cesta de Serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá alterar para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação via Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua agência.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Obrigado.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 13:24
Nos canais de atendimentos citados não estão disponíveis a alteração da cesta de serviço para a essencial. Na Central Fone Fácil é direcionado que a alteração deve ser realizada pelo aplicativo. No aplicativo Bradesco não tem a opção de colocar a cesta de serviço essencial. Na agência, a gerente alega que tem com cancelar a conta e realizar a abertura de outra. Posto isso, a solicitação não foi cumprida até hoje e a tarifa continua sendo descontada da conta.