Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 08:57

ID: 250201735

Meu nome é *****.
Venho registrar minha reclamação e meu profundo descontentamento com a situação envolvendo uma negativação lançada em meu CPF pelo Banco Bradesco, sem que a própria instituição consiga informar a origem da suposta dívida.
Inicialmente, recebi uma notificação do Serasa informando a existência de uma pendência financeira vinculada ao Banco Bradesco. Agindo de boa-fé e buscando evitar qualquer transtorno, entrei em contato com os canais de atendimento da instituição para obter esclarecimentos sobre a origem da cobrança.
Em 01/06/2026, às 08h30, entrei em contato com o setor de conta-corrente, sendo atendido por *****. Durante o atendimento, fui informado de que não constava qualquer dívida ou pendência vinculada ao meu CPF. Solicitei um protocolo de atendimento, porém fui informado de que não havia número de protocolo, sendo fornecido apenas o nome da atendente, o que considero inadequado diante da gravidade da situação.
Também entrei em contato com o setor de cartão de crédito, oportunidade em que novamente fui informado de que não existiam débitos ou pendências em meu CPF. O atendimento gerou o protocolo *****.
Ressalto que não possuo outros produtos junto ao Bradesco além da conta-corrente e do cartão de crédito, o que torna a situação ainda mais preocupante, pois o banco não consegue identificar ou explicar a origem da restrição registrada em meu nome.
Apesar de ter buscado esclarecimentos diretamente com a instituição e de ter recebido a informação de que não havia qualquer débito em aberto, fui surpreendido com a efetiva negativação junto ao Serasa.
Os dados informados pelo Serasa são os seguintes:
Credor: Banco Bradesco S.A.
Valor da dívida: R$ 126,76
Contrato: *****
Vencimento: 05/05/2026
Além da ausência de informações claras sobre a origem da cobrança, a situação já me causou prejuízos concretos. Após o registro da dívida, houve redução do meu score de crédito e, ao realizar análise para contratação de seguro-fiança destinado à locação de imóvel, foi apontada a existência da pendência em meu CPF, prejudicando minha avaliação cadastral e gerando transtornos em um momento importante.
Destaco que não estou me recusando a pagar eventual débito legítimo. O que busco é a identificação e o esclarecimento da origem da cobrança. Como consumidor, entendo ser meu direito saber exatamente qual obrigação está sendo cobrada, qual produto originou a suposta dívida e quais são os fundamentos para a manutenção da negativação em meu nome.
O que mais causa indignação é o fato de que procurei os canais oficiais do banco tanto antes quanto após a negativação e, em ambas as ocasiões, fui informado de que não havia pendências vinculadas ao meu CPF. Não é razoável que uma instituição financeira registre uma restrição de crédito e, ao mesmo tempo, não consiga fornecer ao consumidor informações básicas sobre a origem da cobrança.
Diante dos fatos, solicito:
A identificação formal da origem da dívida registrada no Serasa;
O detalhamento completo do contrato n *****;
Esclarecimentos sobre as informações contraditórias prestadas pelos canais de atendimento;
A imediata exclusão da negativação caso a dívida não possa ser devidamente comprovada e identificada;
Uma solução célere para os prejuízos causados pela restrição e pela falha na prestação das informações.
Aguardo manifestação urgente do Banco Bradesco e a devida solução para o caso.