Oferta de parcelamento em 21x não cumprida em compra de TV e Soundbar Samsung no Shop Bradesco
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2026 às 20:56
ID: 249549411
No último dia 18, realizei uma compra de um combo de uma TV Samsung + Soundbar através da loja Shop Bradesco dentro do app do banco. Porém durante toda a navegação é informado que a campanha de venda de produtos samsung conta com parcelamento em até 21x sem juros.
Porém, ao adicionar o produto no carrinho e finalizar a compra, meu cartão de crédito já vem preenchido por ser um cartão do próprio banco, porém não há a opção de parcelamento em 21x conforme mencionado na navegação, ficando disponível apenas até 12x sem juros.
Acabei realizando a compra por conta da boa oportunidade de preço, mas gostaria do cumprimento da oferta de parcelamento em 21x conforme divulgado no app.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:00
Olá, Paulo.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua reclamação sobre o produto "Smart TV 50” Crystal UHD 4K U8100F 2025 + Soundbar HW-B400F/ZD".
Identificamos que você informa que no aplicativo consta a possibilidade de parcelamento em até 21x. Esclarecemos que, no Bradesco Shop, o parcelamento pode variar conforme campanhas promocionais definidas pelos lojistas parceiros e pelas condições específicas de cada oferta.
De acordo com regulamentos aplicáveis a esse tipo de campanha, o parcelamento em até 21x ocorre de forma promocional e está condicionado a fatores como período da oferta, loja participante, categoria do produto e valor total da compra, podendo haver alteração no momento da finalização do pedido.
Assim, a condição apresentada nas vitrines pode representar uma prévia, sendo que o parcelamento efetivo é definido no fechamento da compra, conforme as regras vigentes naquele momento.
Diante do ocorrido, esclarecemos que a compra já efetivada não possui possibilidade de alteração ou reprocessamento de parcelamento, não sendo possível modificar a quantidade de parcelas após a conclusão do pedido.
Caso deseje, é possível realizar o cancelamento da compra junto à loja Samsung e, posteriormente, abrir uma solicitação para análise do ocorrido com o time responsável. Após a devolutiva dessa análise, será possível verificar se o item estará apto novamente ao parcelamento em 21x, para uma nova compra.
Para seguirmos com a tratativa, foram solicitados alguns dados via e-mail dia 25/05.
Informamos ainda que as ofertas e condições disponibilizadas no Bradesco Shop são definidas pelos lojistas parceiros e estão sujeitas à disponibilidade de estoque e às regras de cada campanha vigente.
Atenciosamente,
Equipe Bradesco Shop
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 22:21
Vários fatores impossibilitam a ação sugerida ja que ja recebi o produto, o preço do mesmo subiu e a campanha nao esta ativa.
Entendo que a quantidade de parcelas possíveis pode variar de acordo com a campanha, vendedor e ate produto. Mas conforme é possivel notar em todas as capturas de tela qué enviei, o produto que adquiri era participante da campanha e portanto elegível.
É uma pena que minha primeira experiência nessa loja seja assim o atendimento demonstrando que nao vale a pena voltar a utilizar.