Pagamento duplicado da fatura de água SABESP via débito automático

Olá Vitor

Esperamos que esteja bem.

Informamos que, na data de 19/06/2026, foram realizadas tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, não obtivemos êxito, uma vez que as ligações foram direcionadas diretamente à caixa postal.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme dispõe a Resolução nº 4.790/2020 do Banco Central do Brasil, a realização de débitos automáticos em conta corrente está condicionada à autorização prévia do titular, sendo o banco responsável apenas pelo processamento das solicitações encaminhadas pelas empresas conveniadas.

Após análise realizada em conjunto com a área responsável, identificamos que a empresa Sabesp encaminhou duas solicitações de débito na mesma remessa. Considerando que o pagamento foi efetivado em 10/06/2026, o respectivo valor já foi devidamente repassado à empresa beneficiária, tendo a instituição financeira apenas acatado as instruções recebidas, sem qualquer ingerência sobre a origem da duplicidade.

Adicionalmente, não foram identificadas falhas ou problemas sistêmicos, uma vez que o processo de débito automático foi efetivado de forma regular e segura, em conformidade com os protocolos operacionais e de segurança adotados pela instituição.

Dessa forma, para regularização da situação, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa Sabesp, munido dos dois comprovantes de pagamento, a fim de solicitar a devolução dos valores pagos em duplicidade ou o abatimento na próxima fatura.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
Banco Bradesco S.A