Pagamento efetuado, mas status da parcela no sistema da ND Negocie Digital continua como atrasado, mesmo com comprovante.
Respondida
Campo Grande - MS
01/06/2026 às 12:27
ID: 249901693
Reclamação ND Negocie Digital
Assunto: Pagamento efetuado, mas status continua como atrasado
Eu, *****, venho por meio desta registrar reclamação contra a ND Negocie Digital, pois verifiquei que há parceria de vocês com o Banco Bradesco.
Trata-se do contrato de renegociação n *****, da carteira de crédito Bradesco, gerenciado diretamente por vocês na plataforma Negocie Digital.
O vencimento original dessa parcela era 29/04/2026. Em 07/05/2026, efetuei o pagamento no valor de R$ 155,00, comprovante de transação n ***** (Mercado Pago).
Mesmo com o pagamento devidamente realizado e comprovado, ao consultar o sistema de vocês, a parcela continua com a situação em atraso, sem que haja baixa ou atualização do status para pago. Sendo vocês os responsáveis pela gestão desse contrato, o erro de processamento e a falta de atualização das informações é de responsabilidade da ND Negocie Digital.
Isso está causando transtornos e risco de restrição indevida ao meu nome, mesmo eu estando com minha obrigação cumprida.
Solicito:
Atualizar imediatamente o status da parcela para "Pago"
Registrar a baixa correta no sistema e comunicar ao Banco Bradesco
Confirmar formalmente a regularização total do contrato
Excluir qualquer registro negativo gerado por esse erro
Anexo o comprovante de pagamento e o print da tela da plataforma com a situação incorreta. Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:37
Olá, Jonatas.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que seu CPF não se encontra negativado no SCPC e SERASA pelo Banco Bradesco, conforme pesquisa nos Órgãos de Proteção ao Crédito nesta data.
Identificamos o pagamento do contrato ***** em 07/05/2026.
Pontuamos que o prazo para a regularização nos órgãos de proteção de crédito é de 5 dias úteis a partir da data em que identificamos o pagamento.
Esse processo ocorre de forma automática entre a Instituição Financeira e as plataformas externas atreladas aos órgãos mencionados.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.