Pedido para alterar o atendimento gerência digital e voltar ao atendimento gerência agência física.

Olá, Francisco. Tudo bem?

Informamos que, conforme análise de perfil e relacionamento, sua conta foi migrada para o modelo de atendimento digital no dia 21/05/2018, conforme previsto nas diretrizes internas do Banco Bradesco e em conformidade com a Resolução CMN nº 4.949/2021, que trata da segmentação de clientes e canais de atendimento.

A migração foi comunicada previamente por meio de mensagens push no aplicativo e/ou e-mail, conforme previsto nos termos de uso da conta corrente e nos contratos de relacionamento bancário.

Diante da sua reclamação, acionamos a Agência Digital responsável pelo seu atendimento e tivemos o retorno de que conforme solicitado, seu atendimento retornou para o modelo presencial na Agência 6472 - QUATRO BARRAS-PR e que a Gerente Melany enviou um e-mail para o seu e-mail de cadastro no dia 03/02/2026, informando sobre a alteração do seu atendimento.

Diante disso, não identificamos falha na prestação de serviço ou violação de direito por parte do Banco Bradesco.

Quanto às tarifas bancárias, elas indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.

Informamos que o Programa de Benefício Prime oferece desconto de 50% até 100% na mensalidade das Cestas de Serviços: Prime Clássica 2.0, Prime Exclusiva, Prime Digital e Cestas Descontinuadas: Prime Básica, Prime Personal e Prime Clássica, caso o cliente possua saldo médio de investimentos a partir de R$ 75.000,00. No entanto, o cadastramento neste programa deve ser realizado diretamente em sua Agência de Relacionamento.

Após análises, identificamos que a adesão da Cesta Pacote Exclusive Básico foi realizada no dia 30/09/2016.

Acionamos a Agência 6472 - QUATRO BARRAS-PR e tivemos o retorno que você foi cadastrado no Programa de Benefício Prime com benefício de isenção da Cesta de Serviços.

Quanto às cobranças realizadas em sua conta, identificamos que no dia 09/02/2026 foram realizados os estornos afim de mantermos um bom relacionamento. Pedimos que consulte o extrato de sua conta para observar o crédito dos valores.

A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.

Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.

Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento.

Caso seja do seu interesse, você poderá realizar o cancelamento ou a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através do Internet Banking através do caminho a seguir: Acessar o Internet Banking > Mais opções > Outros Serviços > Outras Opções > Cancelar / Consultar Pedido de Cancelamento Produtos e Serviços.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.