Péssimo atendimento e falta de dinheiro em agência Bradesco para pensionistas do INSS
Em réplica
Goiânia - GO
06/11/2025 às 15:36
ID: 231223943
Hoje fui com a minha mãe até a agência do Bradesco no Jardim da Luz em Goiânia para receber o primeiro pagamento dela como Pensionista do INSS. Ao chegar lá a Agência (por volta das 12:20) já estranhamos pois haviam vários clientes idosos a espera e apenas uma atendente. O aparelho da entrada onde se deve digitar o CPF para receber a senha estava em péssimas condições os números mesmo após o toque não funcionavam e após retirar a senha para atendimento da minha mãe ajudei outros clientes IDOSOS a retirar a deles.. já que a única funcionária não se dispôs. Vendo a situação decidimos ali não abrir conta no Brasdesco pois o atendimento era PÉSSIMO. Quando fomos chamadas informei a atendente que não abririamos conta e ela rudemente me disse que então eu só teria uma opção: esperar 10 dias úteis pelos cartão magnético do INSS. Perguntei se sacaria o dinheiro se resolvessemos abrir e conta e ela disse que não q para isso teríamos que ir a uma Agência no Centro de Goiânia pq ali não tinham dinheiro nos caixas eletrônicos. Nisso uma senhora idosa indignada com o tratamento se levantou e disse que te tava sacar seu dinheiro naquela agência as quase um mês e que não conseguia pois os caixas estavam CONSTANTEMENTE sem dinheiro. Optamos pelo cartão assustadas com o tratamento dado pelo Bradesco nessa Agência. Ainda mais se tratando de clientes idosos. E como comparação deixa aqui que no Itaú onde abrimos a conta logo ao sair do Bradesco eles se disponibilizaram a fazer a transferência do dinheiro para uma conta corrente em qualquer outro banco se fosse o caso. Uma agência que não respeita seus clientes mesmo idosos não merece estar num mercado tão necessário. Espero que em 10 dias úteis quando obrigatoriamente tenhamos que voltar lá.. vcs tenham ao menos dinheiro nos caixas eletrônicos já que impossibilitam a transferência e assim obrigam os idosos a sacar em valores em dinheiro correndo risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e tudo mais.
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Resposta da empresa
15/11/2025 às 09:43
Olá, Verena!
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que todos os pontos levantados em sua solicitação foram acolhidos e devidamente tratados por nossa equipe.
O Banco Bradesco agradece o seu feedback, que será fundamental para subsidiar a evolução de nossos processos internos.
Informamos que acionaremos as áreas responsáveis para que sejam adotadas as ações de melhoria necessárias.
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos fornece essas informações. São contribuições como a sua que nos permitem crescer e aprimorar continuamente, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 20:37
Passados 20 dias que a atendente do Bradesco não só não foi capaz de nos orientar corretamente como também foi mal educada... voltamos na mesma agência e pra surpresa de ZERO pessoas até agora nada do Cartão do INSS chegar aqui em casa (como a atendente havia nos dito que acinteceria no em 10 dias úteis) ou na Agência. O prazo foi totalmente excedido e até agora o Bradesco não deixa minha mãe idosa ter acesso a Pensão que é um direito dela. E aí Bradesco vamos resolver essa situação entre nós ou vou ter que acionar um advogado?
Réplica da empresa
15/01/2026 às 17:49
Olá Verena,
Em resposta a sua manifestação registrada, orientamos que conforme informado pela agência, os questionamentos foram esclarecidos no protocolo anterior número ***** e em caso de dúvidas, orientamos que a cliente poderá através da agência ou em nossas centrais de atendimento, verificar demais esclarecimentos.
Informamos que, conforme a Lei Complementar de número 105/2001, a qual impõe às Instituições Financeiras o sigilo bancário sobre operações ativas e serviços prestados aos seus clientes, somente estamos autorizados a prestar as informações solicitadas nesse registro ao (a) titular ou representantes legais deste.
Desta forma, apenas por meio da apresentação de documento que o (s) habilite legalmente (procuração pública devidamente reconhecida em cartório), poderemos lhes atender com as informações pretendidas nesta manifestação.
Em caso de dúvidas, o cliente deverá comparecer à respectiva agência de relacionamento.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.