Reclamação em réplica

Em réplica

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Limeira - SP

30/12/2024 às 16:26

ID: 205961745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, recebi um Pix indevido e o requerent solicitou a devolução do dinheiro, caso contrário iria entrar com medidas judiciais. Como estava com saldo negativo no banco, não consegui fazer a devolução do valor.
Preciso que esse dinheiro seja devolvido ao requerente.

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Resposta da empresa

06/01/2025 às 16:13

Olá, Carla!

Boa tarde!

Esperamos que você esteja bem!

Esclarecemos que a devolução de um PIX em seu valor parcial ou integral ocorrerá apenas mediante a saldo disponível, via APP: PIX > EXTRATO > SELECIONAR A TRANSAÇÃO > DEVOLVER VALOR.

A devolução poderá ser feita em até 90 dias após o recebimento, até atingir o valor recebido.

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Obrigado.

Réplica do consumidor

06/01/2025 às 17:34

O meu saldo está negativo, não tem como eu devolver um Pix que não é meu se o banco pegou esse é valor de outra pessoa pra quitar uma dívida

Réplica da empresa

18/01/2025 às 10:34

Olá Carla,

Informamos que reavaliamos sua reclamação, porém permanecemos com o posicionamento encaminhado anteriormente.

Esclarecemos que é possível fazer a devolução de um PIX em seu valor integral ou em diversas devoluções com valores parciais mediante saldo disponível através do seguinte passo a passo em seu aplicativo: Pix > Extrato > Selecionar transação > Devolver Valor.

A devolução poderá ser feita até 90 dias depois do recebimento e até atingir o valor recebido.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Ouvidoria - Bradesco

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.