Pix não autorizado/Não reconhecido
Não resolvido
Marabá - PA
09/06/2025 às 13:10
ID: 219196593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã notei que meu saldo estava abaixo do valor esperado. Fui conferir as movimentações da minha conta e me deparei com este pagamento realizado ontem às 13:16h no valor de R$ 259,70 pelo meio via PIX sob número de controle ***** em nome de ***** CNPJ ***** com chave vinculada: ***** na instituição Stone IP SA. Acontece que não reconheço esta transação, a mesma não foi realizada por mim e por nenhum familiar pois não fazemos uso deste tipo de serviço. E por desconhecer a transação, realizei a contestação através do aplicativo Bradesco Celular, expliquei a situação e que não reconheço esse pagamento, mas minha contestação foi negada e os os [Editado pelo Reclame Aqui] recebeream o direito de ficar com meu dinheiro com a permissão do Banco Bradesco que não garanatiu a segurança da minha conta. Diante disse venho requerer o extorno do valor debitado e uma reavaliação da segurança da minha conta que provavelmente está comprometida ou invadida por hackers. Caso não haja a devida tratativa pelo banco e o devido extorno do valor, irei procurar o juizado especial cível e entrar com um processo contra o Banco que não resolveu a situação e permite que a nossa segurança bancária seja afetada. Devolvam o valor furtado da minha conta e bloqueiem o recebedor para não mais receber transações pois se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] invasores.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:21
Olá, Irisnaldo.
Esperamos que esteja bem.
O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.
Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através do RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 28 DE SETEMBRO DE *******, chamada de Mecanismo Especial de Devolução.
Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas pela pessoa que realizou a transferência pra você por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação.
Identificamos que a contestação foi efetuada devido ao motivo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral do valor pago/transferido.
Informamos que a sua solicitação foi enviada para análise quanto ao estorno do valor mediante a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], contudo, a instituição recebedora recusou a contestação.
Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.
Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.
Lembrando que no momento da transação, o titular da conta deve certificar-se da veracidade das informações do pagamento/transferência, pois o procedimento é realizado por telas de confirmação de dados e com autorização de senha e chave de segurança que é de uso pessoal e intransferível.
Destacamos que o Banco Bradesco não entra em contato para pedir senhas ou posições de chave de segurança. Não aceite ajuda de pessoas desconhecidas no caixa eletrônico, nunca forneça sua senha e nem permita sua visualização. Se precisar de ajuda, peça a um funcionário devidamente identificado com crachá do Banco, proteja-se.
Mediante a informação de desconhecimento da origem da transação, orientamos que compareça à sua agência de relacionamento munido da carta de contestação e boletim de ocorrência para que a situação seja devidamente analisada pelas áreas responsáveis.
Confira algumas dicas de segurança para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e manter suas informações bancárias seguras através de nosso site oficial em Bradesco > Segurança.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 11:00
Banco irresponsável e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não garante a segurança das contas dos clientes e permitem [Editado pelo Reclame Aqui] e extração de valores. Mas vou ao procon e fazer juntada de documentação para requerer o valor extraído no juizado especial cível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0