O que aconteceu
Recebi um SMS suspeito em meu telefone, relacionado ao Bradesco.
No dia 06 e 07 de novembro de 2026, recebi um SMS do número 605672, solicitando pesquisa de satisfação sobra atendimento virtual via chat Bradesco supostamente ocorrido no dia 04 de novembro de 2026, conforme imagem anexada.
Ocorre que eu não abri chat algum com o Bradesco no dia 04 de novembro de 2026 nem em qualquer outra data desse mês.
Estou muito preocupado e apreensivo quanto a essa mensagem e gostaria de obter mais informações do Banco Bradesco sobre o assunto, uma vez que, novamente, eu NÃO ABRI CHAT algum.
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4Interações da reclamação
Banco Bradesco respondeu
10/11/2026 às 12:42
Boa tarde, Rodrigo!
Esperamos que esteja bem.
Referente à ocorrência informada, esclarecemos que ligações, mensagens SMS ou contato via WhatsAPP com o número da BIA WhatsApp (+55 11 3335-0237) ou outros números oficiais, contendo pessoas ou gravações se passando pelo Bradesco, não são realizadas por nossa instituição.
Esses contatos fazem parte do [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] Central, utilizam a tecnologia para falsificar o número de telefone na Bina e assim se passar por números oficiais no qual fraudadores informam transações fictícias para causar apreensão e solicitam dados pessoais, senhas, downloads de aplicativos ou acesso a links.
Reforçamos que o Bradesco não solicita esse tipo de procedimento.
Importante:
- Não forneça dados pessoais ou senhas em ligações.
- Não baixe aplicativos de acesso remoto.
- Não clique em links que desconhece a procedência.
- Não confirme transações orientadas por terceiros.
Desde junho de 2024, o Bradesco exibe um alerta no aplicativo quando identifica que o cliente está em ligação enquanto acessa o app, orientando a interromper imediatamente o contato telefônico caso esteja sendo instruído a realizar operações.
Sobre a BIA:
- A BIA do Bradesco não realiza chamadas de voz.
- Confirmações de segurança são feitas apenas via WhatsApp, com o selo de verificação ao lado do nome Bradesco.
Por se tratar de ligações originadas por terceiros mal-intencionados, não temos autonomia para intervir. Para evitar novos contatos, recomendamos bloquear números desconhecidos:
Se o seu celular for Android:
- Acesse “Ligações” (registro de chamadas).
- Toque nos três pontos > Configurações.
- Selecione “Bloqueio de chamada e lista de bloqueio”.
- Ative “Chamadas bloqueadas de números desconhecidos”.
Se o seu celular for iPhone:
- Acesse Ajustes > Telefone.
- Role até “Silenciar Desconhecidos” e ative o recurso.
As ligações serão silenciadas e enviadas para o correio de voz, exibindo apenas chamadas de contatos conhecidos.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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