O que aconteceu
Eu e minha esposa realizamos a compra de uma TV Samsung de 85 polegadas por meio da loja Bradesco Shop, disponível no aplicativo do Bradesco.
Recebemos a encomenda no dia 6 de novembro. Porém, ao abrir a embalagem, percebemos que o produto recebido não correspondia ao que havíamos comprado. No lugar da TV de 85 polegadas, recebemos um aparelho menor, bastante danificado e sem os componentes necessários para seu funcionamento, incluindo as entradas e saídas de áudio e vídeo. Pelas condições do aparelho, tudo indica que recebemos apenas a carcaça de outra TV, e não o produto adquirido.
Entramos em contato com o Bradesco Shop por e-mail no mesmo dia, relatando o ocorrido e enviando fotos do produto e das condições em que a encomenda foi recebida. Na ocasião, fomos informados de que o prazo para uma resposta seria de seis dias úteis.
No dia 11 de novembro, cinco dias após o envio do primeiro e-mail, recebemos uma nova mensagem solicitando novamente as fotos e o relato da ocorrência. Em resposta a esse segundo e-mail, reenviamos as imagens e o relato, além de anexarmos um Boletim de Ocorrência. Dessa vez, fomos informados de que a análise levaria mais sete dias. Também nos comunicaram que a Samsung não realiza a troca do produto, oferecendo apenas o reembolso do valor pago.
Hoje, 12 de novembro, ainda não recebemos uma resposta definitiva do Bradesco Shop e continuamos sem saber quando ou se seremos ressarcidos.
Consideramos inaceitável receber um produto completamente diferente do que foi comprado, em condições tão precárias, e ainda ter que repetir o envio das mesmas informações e aguardar novos prazos para a resolução de um problema que não foi causado por nós.
Esperamos que o Bradesco Shop assuma a responsabilidade pela intermediação dessa compra e apresente uma solução definitiva, com o devido ressarcimento do valor pago e a orientação para a retirada do produto recebido incorretamente.