Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/10/2025 às 09:25

ID: 228598787

Prezados(as) Senhores(as)
Formalizo reclamação contra o Banco Bradesco S.A. por falhas graves em seus sistemas de segurança e monitoramento, que resultaram em prejuízos financeiros por [Editado pelo Reclame Aqui] recorrentes e posterior negativa de estorno. Os titulares da conta, ***** (77 anos, CPF *****) e ***** (70 anos, CPF *****) Conta: Bradesco, Ag. *****, C/C *****, são idosos e consumidores hiper vulneráveis, sofrendo intenso estresse, ansiedade, angústia e agravamento de saúde (ex: aumento da pressão arterial) devido a essa situação.
Detalhamento dos Fatos e Falha de Segurança:
1. O Banco Bradesco permitiu a concretização de transações financeiras que fogem drasticamente do padrão histórico de movimentação desta conta demonstrados no Extrato anexo da conta dos últimos 12 meses.
2. A segunda titular da conta, não possui histórico de realizar movimentações na conta tampouco em valores tão elevados, o que novamente deveria ter acionado os alertas de segurança do banco.
3. Por fim, na primeira ocorrência foram efetuadas 6 movimentações num período curto (1,5 hora). Apesar desse flagrante quebra de padrão e da natureza suspeita das transações, o Bradesco permitiu a efetivação de todas as operações sem qualquer bloqueio preventivo, contato para confirmação ou acionamento de medidas de segurança adequadas à proteção de clientes vulneráveis.
Ocorrências:
1. Primeira Ocorrência (16/09/2025): Múltiplas transferências/Pix, totalizando R$ 12.905,33 em aproximadamente 3 horas, realizadas por Maria I. R. A. Silva conforme detalhadas no anexo Comprovantes.
2. Segunda Ocorrência (01/10/2025): Dois erros graves do Banco causaram uma nova ocorrência: Após primeira ocorrência, o Banco informou de que não seria necessário alterar a senha e mesmo após ocorrência relatada, o Bradesco permitiu nova transação atí[Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$ 1.999,99. A reincidência demonstra inaceitável ineficácia nos controles de segurança para clientes idosos. Novo Pix [Editado pelo Reclame Aqui]
Medidas Já Tomadas:
1. Contato com o Banco: Contestação da 1 ocorrência (16/09/25) foi negada pelo Bradesco. Contestação da 2 (01/10/25) e acionamento do SAC (01/10/25) estão pendentes de resolução. A depender da resposta do SAC acionarei ouvidoria
2. Boletins de Ocorrência (BO):
o 1 Ocorrência: N ***** (18/09/2025).
o 2 Ocorrência: N ***** (01/10/2025).
Solicitação:
Solicito ao Banco Central que:
Investigue a conduta do Bradesco e a eficácia de seus sistemas para clientes idosos.
Reavalie a negativa de estorno, dada a falha do banco e o grave impacto nos titulares.
Determine providências para cumprimento do dever de segurança e proteção ao consumidor.
Documentos Anexos: Extratos (12m), comprovantes Pix (16/09 e 01/10), BOs, protocolos de atendimento Bradesco.
Agradeço a atenção e aguardo as providências.