Restituição do IR via PIX não creditada na conta e falha grave no atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/08/2026 às 15:02
ID: 255388489
Recebi a restituição do meu Imposto de Renda via PIX, conforme consta no próprio comprovante de transferência emitido pelo Bradesco. No entanto, o valor ainda não foi creditado na minha conta corrente.
Como se não bastasse o atraso indevido de um recurso que é meu por direito, tentei resolver a situação pelo Fone Fácil, onde enfrentei uma péssima experiência:
Menu de navegação ineficiente: O direcionamento automático é confuso e dificulta o acesso a uma solução. Qualidade do atendimento humano: O atendente que me atendeu demonstrou total alheamento, não compreendeu uma solicitação simples, e a ligação apresentava um áudio extremamente baixo e ruídos, tornando a comunicação praticamente impossível e desrespeitosa.
Devido ao descaso e à incompetência do suporte telefônico, serei forçado(a) a me deslocar até uma agência física que recentemente foi alterada para um local muito mais distante perdendo horas de trabalho para resolver um erro exclusivo do banco.
Diante do exposto, exijo:
O crédito imediato do valor da restituição do Imposto de Renda em minha conta corrente. Esclarecimentos sobre a falha no processamento do PIX e no atendimento prestado.
Aguardo retorno urgente com a solução do meu problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:38
Olá, Fabiana.
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que a Conta Fácil é uma modalidade de Conta Corrente, a qual possui um lado poupança com a mesma numeração. Verificamos que a transferência da sua restituição foi creditada em sua conta no lado poupança no dia 31/07/2026.
Ressaltamos que os dados da conta para o crédito, é realizada pelo próprio cliente durante a sua declaração do Imposto de Renda.
Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui que entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente
Banco Bradesco S.A.