Reverter minha conta para agência física e restabelecer atendimento presencial.
Não resolvido
João Pessoa - PB
05/09/2025 às 16:18
ID: 226215317
Sou cliente do banco a alguns anos gosto do banco, mas estou com um problema pois na minha agências as pessoas me atendiam super bem era a ***** Barão do triunfo na minha cidade João pessoa acontece que o banco fechou a agência e me mandou para outra na mesma cidade ***** o meu cartão já não funcionava mas fui na agência nova ***** fazer a troca e fui informado que tudo na nova conta era pelo digital que o banco fez a mudança na minha conta sem meu consentimento e que agora e cliente digital sem informação alguma e sem meu consentimento limitou pagamentos de boletos na minha conta e transformou de forma que não posso perguntar nada na agência que mandam ir pro telefone não desejo ficar como cliente digital isso foi a agência que fez a mudança ou o próprio banco segundo o pessoal da agência nova eles não podem fazer nada. venho por este canal solicitar migração de forma imediata para uma agência física na minha cidade mantendo todos os serviços já utilizados na mesma conta de minha titularidade
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 11:51
Olá, Alberto! Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que o banco está construindo um novo modelo de relacionamento, com o objetivo de oferecer mais agilidade e comodidade, eliminando a necessidade de filas ou deslocamento até uma agência física.
Essa evolução visa melhorar sua experiência. Com o chat no aplicativo, você tem acesso seguro a especialistas dedicados a ajudá-lo em diferentes situações!
Sua conta permanece com os mesmos serviços e, agora, todas as soluções estão disponíveis pelos seguintes canais:
- App Bradesco
- Chat dentro do app (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
- Fone Fácil
Para atendimentos especializados e negociações, o horário é de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
De acordo com esse novo modelo de atendimento, reiteramos que não será possível retornar o atendimento para uma agência física.
E o mais importante: estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva, com o suporte que você merece.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, basta abrir o chat no aplicativo e nossa equipe estará pronta para ajudar da melhor forma.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 13:09
Nada de respostas conclusivas e certas uma demora enorme pra responder
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 18:15
Demorou e não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5