Saldo bloqueado e aumento contínuo sem solução no Banco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 18:55
ID: 238293855
Sou cliente da agência ***** cc *****, taquara ( Rio de janeiro). já entrei em contato com todos os canais de atendimento, inclusive com a gerente , pois parte do meu saldo está bloqueado e dia após dia vem aumentando esse valor. A gerente disse que era procedimento padrão , que poderiam estar investigando supostas [Editado pelo Reclame Aqui] de pix que recebi com o suor do meu trabalho . Hoje, dia 20/01/2026, meu saldo continua bloqueado, o valor aumentando, e nenhuma solução . Precisava do dinheiro para pagar minhas contas e agora não consigo fora os juros no qual terei que pagar . Ninguém me dá uma solução e resolve o problema . É um descaso absurdo com nós clientes .
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:59
Boa tarde, Renan!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que sua conta possui valores bloqueados. Como exemplo, informamos que há um bloqueio no valor de R$1**,*9, com agendamento de débito previsto para o dia 27/01/2026.
Isso se deu porque no dia 28/12/2025, no estabelecimento IFD*GABRIEL LANCHES você realizou uma compra utilizando seu cartão de débito da conta poupança na função crédito e desta forma, a compra ficou vinculada ao Poupcard.
Ressaltamos que existem outros valores bloqueados em sua conta, e que todos seguem a mesma lógica de funcionamento e agendamento do exemplo informado acima.
Nesse tipo de transação, o valor da compra é descrito diretamente da conta poupança, mas o débito (saída do dinheiro da conta) fica agendado para uma data futura e o saldo apresenta bloqueado para garantir o pagamento. Isso ocorre com o objetivo de preservar a data de aniversário da conta poupança e seus respectivos rendimentos.
Para realizar esse tipo de compra, o cliente deve informar ao estabelecimento que pagará na opção crédito, digitar sua senha e o valor da compra fica vinculado até a data do débito, que é a data de aniversário da conta poupança.
Essas transações são permitidas somente nos terminais da Cielo.
Ou seja, não se trata de tarifas, taxas ou um bloqueio indevido, mas sim, uma compra efetuada presencialmente e validada com os itens de segurança requeridos (confirmação + senha), indicando que se trata de uma operação segura e reconhecida, sem possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui].
No mais, basta aguardar a data prevista para o débito e o valor será descontado da conta.
Caso tenha dúvidas do extrato, a fim de garantir o cumprimento a Lei Complementar de número 105/2001, a qual impõe às Instituições Financeiras o sigilo bancário sobre operações ativas e serviços prestados aos seus clientes, informamos que a Central de Atendimento Fone Fácil Bradesco e a Rede de Agências encontra-se à disposição para esclarecimento de dúvidas a respeito de quaisquer lançamentos no extrato.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.