Saque de aposentadoria para idosos no caixa eletrônico com biometria é inviável, necessitando de atendimento presencial na agência.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
01/05/2026 às 13:51
ID: 247470395
É um descaso com os idosos o saque da aposentadoria só poder ser feito no caixa eletrônico, onde a biometria para eles é praticamente impossível e não podem receber dentro da agência. Se o banco não sabe o leitor usado não lê a pele ressecada do idoso, eles passam muito tempo tentando sacar e diversas vezes minha sogra saiu sem o salário. Precisa de mais respeito com os idosos, o mínimo é atender eles no caixa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:43
Olá, Regiane. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos o seu relato e compreendemos a insatisfação apresentada, principalmente considerando as dificuldades enfrentadas por pessoas idosas no uso dos terminais de autoatendimento. Reforçamos que o respeito, a acessibilidade e a adequada experiência dos clientes são prioridades para o Banco.
Em atenção à situação descrita, esclarecemos que, nos casos em que houver dificuldade na leitura biométrica, como alternativa à situação narrada, os titulares das contas poderão comparecer à respectiva agência de relacionamento para verificar a possibilidade de recadastramento da biometria. Nessa ocasião, também poderá ser avaliada a possibilidade de habilitação de outros meios de autenticação, como a utilização de chave de segurança (token), visando proporcionar maior comodidade e continuidade das transações.
Além disso, informamos que seu feedback foi devidamente encaminhado para análise, pois consideramos sua opinião fundamental para nossa melhoria contínua.
Ficamos á disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.