Banco Bradesco

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Fortaleza - CE

17/08/2019 às 16:34

ID: 94325133

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Tudo começou na quinta feira(15/08) na parte da noite (23:30), ao tentar acessar minha conta para conferir um deposito e realizar uma transferência, o erro:

Sua senha de 4 dígitos para acesso aos Canais Digitais foi cancelada. (pelo PC) Pelo celular, era basicamente a mesma mensagem, porém dando a razão do bloqueio: "Excesso de tentativas".

Ok, presumi então que alguém que tinha os dados da minha conta (agencia e conta) para realizar deposito, pode ter de má fé, tentado acessar minha conta e bloqueou.

Tentei redefinir a senha pelo internet banking, ao preencher tudo, senha do meu cartão de debito, código de segurança, nova senha etc, nos finalmentes vinha o erro: "Você não possui chave de segurança conectada a sua conta". Tentei pelo fone fácil por 30 minutos e não consegui também pois a ******* da senha e a senha depende da chave.

Sem sucesso para redefinir a senha entrei em contato com a minha gerente do bradesco digital, Danielly, que na sexta feira(16/08) pela manhã verificou meu caso, perguntou se eu poderia ir no banco, eu falei que não(pois tinha uma reunião) e me pediu fotos da minha documentação para tentarmos cadastrar uma nova ******* mesmo.

Depois de algumas horas, ela me retornou contato falando que não seria possível renovarmos a minha chave pois a mesma continuava ativa.

Após 2 horas(as 15h de sexta-feira) retornou contato novamente falando que apesar de ativa, havia sido realmente cancelada, e que eu precisaria ir de qualquer forma no banco.
Sabendo que eu precisava da minha conta para conferir depósitos e realizar pagamentos adiei a reunião e fui correndo ao banco, especificamente na minha agencia *******, na qual fui atendido pela gerente Priscila.
A mesma conseguiu resolver meu problema rapidamente, cancelando minha chave e fazendo uma nova. Fomos tentar redefinir minha senha pelo caixa eletrônico e adivinha? Ao inserir meu cartão o erro:
"Não foi possível verificar a autenticidade do seu cartão, procure a agencia" (Sendo que meu cartão estava completamente normal e tinha sido usado dias atrás)

Voltamos ao computador da Priscila, onde conseguimos redefinir minha senha pelo internet banking, dessa vez deu tudo certo pois a chave de segurança estava conectada a minha conta.

Ela pediu um cartão novo para mim por erro de leitura, porém deu a possibilidade do meu cartão voltar a funcionar quando a transferência de R$******* fosse completada. Ah, não contei sobre isso certo?

Aparentemente o motivo da minha senha ter sido cancelada não foi tentativa de terceiros e sim por causa de uma transferência de R$******* feita para o Lucas as 23:07 do dia 15/08 (momento antes da minha conta ser bloqueada)
Eu faço transferências todos os dias, de valores bem mais altos inclusive. Coincidentemente nesse mesmo dia havia feito uma de R$*******.
A gerente Priscila falou que pode ter sido devido ao horário, mas eu também já fiz inúmeras transferências entre 23h e 3h da manhã e nunca aconteceu isso.
Na verdade, quando o sistema do bradesco acha uma transferência suspeita, uma pessoa do sistema de segurança liga para meu celular e me pergunta se eu realmente fiz a transação, eu confirmo e tudo fica ok.
Já recebi ligações como essa mais de 10 vezes e me habituei a ficar ligado no celular sempre que fizer uma transação por saber que essa possibilidade existe (para minha própria segurança)
Dessa vez não recebi NENHUMA LIGAÇÃO, nada. Apenas o bloqueio direto na minha conta..E NA DO LUCAS.

Sim, o rapaz que deveria receber minha transferência também teve a conta bloqueada e está bloqueada até agora. (vide infos da conta dele no comprovante em anexo).

Voltando ao assunto da sexta-feira, na agencia, confirmei que havia feito a transferência de R$******* e a gerente Priscila me pediu para ficar de olho se o valor seria debitado da minha conta (pois tinha sido cancelada a transação)
Até as 23h e pouco de ontem (dia 16, sexta feira) esse debito ainda não tinha aparecido no meu extrato, ou seja, a transferência ainda não havia sido concluída.

O que você tem achado até aqui? Um inicio morno de serie no netflix? Então deixa eu colocar um pouco de drama nesse episodio de estreia:

Hoje, sábado, dia 17/08, MINHA SENHA FOI BLOQUEADA NOVAMENTE.
Ao tentar redefinir a senha no internet banking, já imaginando que daria novamente aquele erro de não ter chave de segurança pois possivelmente cancelaram de novo minha chave, eu não consegui chegar nem nessa etapa!

Agora o erro era mais sério, o código de segurança do meu cartão de debito não estava sendo reconhecido. (Para redefinir a senha é necessário digitar a senha do cartão de debito e o código de segurança contido no verso dele).
A senha está aceitando normalmente (peculiar?) mas o código de segurança não, fala que está incorreto. É como se o pedido do novo cartão que a Priscila fez tivesse cancelado o meu cartão antigo, mas isso não faz o menor sentindo já que a senha está sendo aceita normalmente. [??]

A historia já está dramática até aqui, mas pode se tornar mais dramática ainda na segunda-feira dia 19/08, pois me pergunto como as gerentes vão me dar acesso a minha conta tendo em vista que para eu redefinir novamente minha senha de 4 dígitos, preciso do meu cartão de debito no caixa eletrônico (e a leitura dele foi cancelada) ou do código de segurança dele válido no internet baking (e também foi cancelado)

Caso o obvio aconteça, eu ficar impossibilitado de redefinir minha senha, ou seja, perder o acesso a minha conta, até a chegada do cartão novo, irei gastar todas minhas energias com intervenção jurídica nesse caso.

Eu nunca fui de ficar fazendo textão em reclame aqui, tenho 30 anos e essa deve ser minha 2 reclamação.
Também nunca tive problemas muito sérios com o bradesco antes, na verdade, era meu branco preferido, (tenho conta em outros bancos e também já tive em alguns que não tenho mais).

Eu pretendia inclusive, levar minha conta de pessoa jurídica para o bradesco, além de contratar o serviço de boleto para minha loja virtual.
Recentemente fiz uma aplicação de R$80mil com a gerente Danielly, o que mostra que meu relacionamento com o banco estava realmente do meu agrado (eu sei que tem aplicações externas muito melhores e ainda assim escolhi um produto do bradesco para começar a testar uns investimentos)

Tudo isso é de se repensar agora depois de passar por esse inferno por causa de alguém sem noção do setor de segurança que resolveu sair bloqueando minhas senhas, dispositivo de segurança, cartão etc por causa de uma transferência de R$*******.

Chega a ser preocupante a vulnerabilidade do Bradesco perante a incompetência de um(ou mais) funcionário(s).