Solicitação de demonstrativo e contrato de empréstimo não atendida, cliente alega cobrança excessiva de juros.

Olá, Valmir
Esperamos que esteja bem!

Todos os pontos de sua manifestação foram analisados com o devido cuidado.

Localizamos a operação ***** – CRÉDITO PARCELADO, efetuado em 26/12/2024 via aplicativo Bradesco, dividido em 36 parcelas e foi formalizado sob a taxa de juros de *,** % A.M.

Não há uma norma geral do Banco Central do Brasil (Bacen) ou do Conselho Monetário Nacional (CMN) que estabeleça um limite fixo para as taxas de juros cobradas em contratos de crédito pessoal formalizados junto a bancos e instituições financeiras. Essas taxas são negociadas entre o cliente e a instituição financeira onde ambos, em comum acordo, definem as condições contratuais antes da operação ser efetivada.

Esclarecemos que em conformidade com a resolução 4.881 do Banco Central, as Instituições Financeiras devem demonstrar aos clientes durante a jornada de contratação todos os custos, prazos e procedimentos da operação, antes da assinatura do contrato.

Identificamos que a contratação do referido contrato ocorreu por meio de APP, o qual foi devidamente validado com sua autorização expressa por meio de CONFIRMAÇÃO DE SENHA E TOKEN – para canais digitais e por isso, não há possibilidade de revisão, devido a taxa estar adequada ao seu perfil e possuir o seu deferimento.

Desta forma, antes de efetivar a contratação foram apresentadas as informações sobre a transação, tais quais: taxas de juros, custos da operação, quantidade e vencimento de parcelas, entre outros.

Cabe ressaltar que validação com o dispositivo de segurança e senha ou assinatura física, caracterizam a confirmação, ou seja, o cliente está ciente e concorda com as condições da operação de crédito. Logo, não foram constatadas falhas, irregularidades ou possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] na contratação.

Disponibilizamos em anexo, os arquivos referentes aos contratos solicitados. Para ter acesso, basta baixar e na sequência, utilizar os 6 primeiros dígitos de seu CPF (Caso o CPF se inicie pelo numeral zero, sugerimos considerar o zero a esquerda).

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.