Solicitação de Documento Descritivo de Crédito (DDC) não atendida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2025 às 09:26
ID: 234655003
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar a disponibilização do Documento Descritivo de Crédito (DDC) referente ao meus contratos vinculado a este CPF, com dívida ativa junto ao Banco Bradesco.
Apesar das tentativas de obtenção do referido documento pelos canais digitais site Bradesco Banking, aplicativo Bradesco e Bradesco Cartões não foi possível localizar ou emitir o DDC, o qual, conforme regulamentação vigente, deve ser disponibilizado de forma gratuita e acessível ao consumidor.
Ressalto que, conforme disposto na Resolução n 4.558/2017 do Banco Central do Brasil e nas orientações complementares da Circular n 3.959/2019, o Documento Descritivo de Crédito (DDC) é obrigatório e deve conter informações completas e detalhadas sobre o contrato, incluindo:
Valor principal contratado;
Taxas de juros (nominal e efetiva);
Custo Efetivo Total (CET);
Encargos, tarifas e IOF;
Sistema de amortização;
Evolução do saldo devedor;
Parcelas pagas, vencidas e vincendas.
Destaco ainda que as faturas apresentadas pelo banco não substituem o DDC, uma vez que não contemplam a totalidade das informações exigidas pelo Banco Central, imprescindíveis para análise transparente e justa do débito.
Dessa forma, reitero formalmente a solicitação de envio do DDC completo, referente ao contrato/cartão vinculado a este CPF, a fim de que eu possa:
1. Compreender a origem e composição da dívida;
2. Verificar a legalidade e proporcionalidade dos encargos aplicados;
3. Analisar, de forma responsável, a possibilidade de renegociação e quitação do débito.
Solicito o envio do documento em até 10 (dez) dias úteis, conforme o prazo previsto nas normas do Banco Central e no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e art. 31).
Aguardo retorno com a confirmação do recebimento desta solicitação e o envio do DDC completo, preferencialmente por e-mail.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:03
Olá, Jorge. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Identificamos a solicitação de envio de informações para o e-mail <*****@gmail.com>, mas não há endereço de e-mail no cadastro do titular.
O repasse de informações quanto à conta ou à movimentação financeira de terceiros caracteriza quebra de sigilo bancário, o que não é prática desta Instituição Financeira, conforme versa o Artigo 38 da Lei nº 4.595, de 31.12.1984; o Artigo 18 da Lei nº 7.492, de 16.6.1986; e a Lei Complementar nº 105/2001.
Efetuamos consultas e verificamos que o titular da conta não possui procuradores nem mesmo representantes cadastrados. Caso você possua procuração, para ser válida precisa ser devidamente cadastrada pelo titular em sua agência de relacionamento.
Por esta razão, os esclarecimentos sobre o caso foram fornecidos ao e-mail que o titular possui cadastrado em sua conta Bradesco.
Destacamos, adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado aos clientes e aos usuários e pela transparência das informações.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 13:26
Pode ser enviado ao email ***** que é o email cadastrado no sistema
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:59
Olá, Jorge. Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Realizamos tentativa de contato no telefone de cadastro, porém, sem sucesso.
Identificamos a solicitação de envio de informações para o e-mail ********[email protected] não há endereço de e-mail no cadastro do titular.
O repasse de informações quanto à conta ou à movimentação financeira de terceiros caracteriza quebra de sigilo bancário, o que não é prática desta Instituição Financeira, conforme versa o Artigo 38, da Lei nº 4.595, de 31.12.1984; o Artigo 18 da Lei nº 7.492, de 16.6.1986; e a Lei Complementar nº 105/2001.
Efetuamos consultas e verificamos que o titular da conta não possui procuradores nem mesmo representantes cadastrados. Caso você possua procuração, para ser válida precisa ser devidamente cadastrada pelo titular em sua agência de relacionamento.
Por esta razão os esclarecimentos sobre o caso foram fornecidos ao e-mail que o titular possui cadastrado em sua conta Bradesco.
Destacamos, adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado aos Clientes e aos usuários e pela transparência das informações.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.