O que aconteceu
Prezados da equipe Pagar.me / Stone IP S.A.,
Venho solicitar o bloqueio cautelar e o estorno integral de 2 (duas) compras realizadas via Pix cujos pagamentos foram processados e recebidos pela Pagar Me Pagamentos (***** / Instituição STONE IP S.A.).
Após realizar os pagamentos, constatei que ambas as lojas são páginas clonadas/[Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam exatamente o mesmo template de [Editado pelo Reclame Aqui] (mudando apenas as cores e o produto anunciado) e não entregam as mercadorias.
DADOS DA COMPRA 1 (Site: cristalar.shop - Kit 24 Peças de Potes de Vidro):
- Data do pagamento: 15/09/2026 às 00:44:22
- Valor pago: R$ 139,90
- Recebedor / Subcredenciadora no Pix: Vibecash Pagamentos e Solucoes Online LTDA (Junho 2026) - Pagamento processado pelo Pagar.me
- Número de controle (ID E2E Pix): *****
- Identificador: *****
DADOS DA COMPRA 2 (Tomada de parede com cabos retráteis):
- Data do pagamento: 02/09/2026 às 23:56:13
- Valor pago: R$ 159,90
- Recebedor / Subcredenciadora no Pix: Next Technologies - Pagamento processado pelo Pagar.me
- Número de controle (ID E2E Pix): *****
- Identificador: *****
PROVAS DA [Editado pelo Reclame Aqui]:
Na compra do site cristalar.shop, a página forneceu um código de rastreamento falso (CTR-DMCMH3KZQSUD), inexistente nos Correios ou em qualquer transportadora real. O rastreamento interno do site é gerado por um script automático a partir do momento do pagamento (00:44), inserindo atualizações [Editado pelo Reclame Aqui] sempre no mesmo horário da madrugada (entre 00:44 e 00:51), sem informar nenhuma cidade ou unidade logística, culminando em uma [Editado pelo Reclame Aqui] "falha na entrega". O site da compra de R$ 159,90 utiliza exatamente a mesma programação clonada, mesma tabela comparativa e avaliações [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguem em anexo os 2 comprovantes bancários do Bradesco com os códigos E2E e o print do rastreamento falso.
Solicito a imediata intervenção da Pagar.me/Stone para o estorno integral do valor total de R$ 299,80 (R$ 139,90 + R$ 159,90) para a minha conta bancária de origem no Bradesco.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Banco Bradesco respondeu
30/10/2026 às 16:24
Olá, Rafael.
Esperamos que esteja bem!
Suas contestações MED foram recebidas e analisadas, no entanto, não será possível realizar a devolução integral dos valores pagos/transferidos.
Esclarecemos que, conforme suas solicitações registradas em nosso aplicativo, acionamos o MED (Mecanismo Especial de Devolução) com o objetivo de tentar recuperar os valores transferidos e solicitar o bloqueio da conta recebedora.
Entretanto, a devolução dos recursos e a decisão final sobre a contestação dependem da análise da instituição financeira de destino, por meio de sua equipe de segurança, bem como da existência de saldo disponível na conta beneficiária. Após a avaliação do caso, a instituição recebedora recusou as contestações MED.
Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.
Informamos que em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], é necessário o comparecimento à Agência de Relacionamento para formalizar a contestação e avaliar a possibilidade de reembolso.
Na impossibilidade de comparecimento à Agência de Relacionamento, você poderá formalizar a contestação em uma agência mais próxima de sua localidade.
Informamos que deverá ser apresentado o Boletim de Ocorrência. No contato com a agência, será disponibilizado também um termo de aceite de contestação que deverá ser assinado.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.