Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/08/2026 às 00:06

ID: 256921709

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar a revisão dos encargos de rotativo lançados em minha fatura, no valor aproximado de R$ 600,00.

Fui orientada pelo gerente da minha conta a colocar a fatura do cartão em débito automático, inclusive sob a justificativa de que isso seria positivo para o meu relacionamento com o banco. Seguindo essa orientação, deixei a fatura cadastrada nessa modalidade.

No mês de agosto, por uma questão pontual, transferi o saldo disponível da conta para outra instituição. Quando me lembrei do vencimento da fatura, no dia seguinte, retornei o valor para a conta. Minha compreensão, naquele momento, era de que, uma vez que o dinheiro estivesse novamente disponível na conta, o débito da fatura seria realizado normalmente.

Não fui orientada de que, após a tentativa de débito automático sem saldo suficiente, seria necessário acessar o aplicativo do cartão e realizar manualmente a liquidação da fatura. Assim, mantive o dinheiro na conta e, como esse era o único valor disponível, não voltei a movimentá-la nem tinha motivo para imaginar que a fatura permanecia em aberto.

Somente agora, com o fechamento da fatura de setembro, identifiquei a cobrança de aproximadamente R$ 600,00 a título de encargos de rotativo.

Considero essa cobrança injusta, especialmente porque o valor necessário para o pagamento da fatura foi devolvido à conta no dia seguinte e permaneceu disponível na instituição durante todo esse período. Ou seja, o banco permaneceu com os recursos que poderiam ter sido utilizados para a quitação, mas não houve a liquidação automática nem fui devidamente orientada sobre a necessidade de realizar o pagamento manualmente.

Entendo que, se existe um procedimento específico após uma tentativa de débito automático não efetivada, essa informação deveria ter sido claramente apresentada ao cliente, principalmente considerando que fui estimulada pelo próprio gerente a utilizar o débito automático.

Dessa forma, solicito a revisão do ocorrido e o estorno integral dos encargos de rotativo cobrados, uma vez que não houve intenção de deixar a fatura em aberto e os recursos para o pagamento permaneceram disponíveis na conta.