Solicitação de estorno de tarifas bancárias
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2024 às 10:36
ID: 187801855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta, solicitar o reembolso referente a TARIFAS
BANCARIAS DAS CESTAS DE SERVIÇO que foi descontado, desde
de julho de *******. Pois como consumidor, TENHO DIREITO DE UTILIZAR OS
SERVIÇOS ESSENCIAIS DE FORMA GRATUITA, conforme
RESOLUÇÃO N 3.******* da regulamentação editada pelo Conselho
Monetário Nacional e pelo Banco Central.
Onde cita no Art. 2 É vedada a cobrança de tarifas pela prestação
de serviços bancários essenciais a pessoas naturais.
ALÉM DISSO, EU NENHUM MOMEMTO SOLICITEI QUE MINHA CESTA DE SERVIÇO FOSSE ALTERADA PARA UMA MAIS COMPLETA.
Já mudei para a cesta gratuita, mas o valor negativo de R$ -*******,10, referente ao meses cobrados ainda estão lá.
Solicito o reembolso referente ao tempo descontado.
Liguei no fone facil o atendente disse que só teria como eu solicitar o reembolso referente ao mês atual, liguei outra vez e eles disseram que em 4 dias uteis o estorno seria feito. Já se passou duas semanas e nada. Não acho justo pagar esse dinheiro.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 10:15
Olá Leticia !
Observamos que sua manifestação foi respondida por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 11:57
Bom dia! Recebi uma resposta da empresa que diz que As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do cliente com as Cestas de Serviços, porém eu NÃO CONTRATEI essa cesta, inclusive, quando abria a conta, esse valor nem era descontado, começou a ser de julho/23 para cá e esse valor não foi autorizado. não autorizei essa cesta. essa é a questão. se tivese sido solicitada por mim, não teria problemas em pagar, mas não foi. abri a conta para receber salário, durante todo o periodo que recebi, não foi descontado nenhum valor de cesta. saí do emprego, parei de receber no bradesco e continuei sem ser cobrada. de repente. do nada. comecei a ser cobrada por isso. e só percebi esse ano, já que não estva usando a conta, nem entrando no aplicativo. entendo que devemos pagar quando contratamos, mas não contratei esse serviço. nunca foi deixado claro que teria que pagar por ele.
Réplica da empresa
07/05/2024 às 11:42
Olá LETICIA !
Observamos que sua manifestação foi respondida por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 14:05
Não entendem o questionamento e dão resposta genéricas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1