SOLICITAÇÃO DE ESTORNO PIX

Question

[Editado pelo Reclame Aqui] aplicado via WhatsApp usando dados fornecidos pelo governo.
Solicitei o estorno da transação, segundos depois do ocorrido, o banco negou minha contestação mesmo tendo provas, imagens e o protocolo do boletim de ocorrência feito!
Quando falei com a atende, a mesma disse que a única opção seria ir pessoalmente na agência da conta.

Péssimo atendimento quando precisamos, qualquer solicitação pode ser feita online, menos quando deve se ajudar o cliente.

Accepted Answer

Olá, Julia. Boa tarde!

O Bradesco não se responsabiliza pelos dados digitados no momento da transação, sendo de total responsabilidade do titular da conta certificar-se das informações do pagamento/transferência, pois o procedimento é realizado por telas de confirmação de dados e com autorização de senha. Não possuímos alçada para reembolso, visto que o ressarcimento está condicionado a existência de saldo.

É importante ressaltar que seguimos com o procedimento de tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição do recebedor e, também, do saldo disponível na conta deste.

Sugerimos que, se possível, insista no contato com o banco de destino da transação a fim de novas tentativas de recuperação do valor. Orientamos, também, que notifique as autoridades competentes, que são responsáveis por investigar [Editado pelo Reclame Aqui] e instaurar eventuais ações penais.

Aconselhamos, também, que faça somente transferências para pessoas conhecidas ou para estabelecimentos que possam garantir o recebimento do produto ou serviço contratado.

Confira algumas dicas de segurança para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e manter suas informações bancárias seguras através de nosso site oficial em Bradesco > Segurança.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

SOLICITAÇÃO DE ESTORNO PIX

Resposta da empresa