Solicitação de Histórico de Alteração de Limite PIX (07/04/2025 a 20/05/2025) - Banco Bradesco

Olá, Daniel. Tudo bem?

Informamos que é possível personalizar o limite das transações PIX através dos canais Bradesco Celular (Se possuir Token Celular/M-Token) e Internet Banking (Se possuir Token Celular/M-Token e Token Físico) de acordo com o seu segmento. Caso seja adepto ao TAN Code, só é possível realizar personalização em sua agência de relacionamento.

Por determinação do Bacen, para garantir mais segurança às transações, os limites transacionais PIX foram alterados. Desde 01/10/2021 funciona da seguinte maneira:

• Solicitações de aumento de limites terão o prazo de ativação de, no mínimo, 24h e no máximo, 48h;
• Pedidos de redução de limites são aprovados em tempo real.

As solicitações de personalização de limites que forem acima da alçada de autogestão, poderão ser realizadas por meio da Agência ou contatando a central Fone Fácil. Vale lembrar que os limites padrões especificados no APP e no Internet Banking para transferência PIX são diários e não por transação.

Durante o período noturno, as transações entre pessoas físicas devem respeitar o limite noturno pré-definido, a não ser que a transferência seja para mesma titularidade, uma empresa ou conta cadastrada. O período noturno pode ter início às 20h ou as 22h e perdura até as 06h. O horário de início pode ser ajustado em PIX > Meus Limites > Alterar horário noturno. As regras e opções de horário são definidas pelo Banco Central.

As transações originárias de contas Pessoa Física (PF) para contas Pessoa Jurídica (PJ) estavam padronizados para o valor de até R$ 20.*****,00, porém verificamos que no dia 11/04/2025 você alterou o limite para esse tipo de transação para R$ 1*,00 para transações realizadas através do aplicativo Bradesco Celular e para transações realizadas através do Internet Banking, o limite segue cadastrado para R$ 20.*****,00.

O cadastramento de uma conta pode ser solicitado por meio do seguinte passo a passo em seu aplicativo: PIX > Meus Contatos > selecionar o destinatário > clicar nas duas barras "II" à direita > Cadastrar. A efetivação do cadastramento ocorrerá no prazo de 24h a 48h após a solicitação.

Na modalidade PIX Saque, os limites foram padronizados por determinação do Banco Central do Brasil e possuem como limite máximo o valor de R$ 3.000,00 para o período diurno e R$ 1.000,00 para o período noturno.

Os agentes, ou seja, aqueles que oferecem o Pix Saque e o Pix Troco, podem definir limites adicionais. Por exemplo: Uma loja pode estipular que o limite máximo de Pix Saque seja de R$ 200,00 por cliente durante o dia.

Atenção: Os limites para o Pix Saque e o Pix Troco são diferentes dos limites para transações de pagamentos e transferências com Pix.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Resposta pronta, reclamação não atendida.

Solicitei o histórico de ALTERAÇÕES DE LIMITE PIX do período de: 7/4/25 a 20/5/25, porém, o que responderam foi um copie e cole.

Olá, Daniel. Tudo bem?

Reavaliamos o seu caso e o parecer que foi enviado anteriormente, permanece o mesmo.

Conforme informado, após análises, verificamos que as transações originárias de contas Pessoa Física (PF) para contas Pessoa Jurídica (PJ) estavam padronizados em sua conta para o valor de até R$ 20.***,00 para transações realizadas no aplicativo Bradesco Celular, porém verificamos que no dia 11/04/2025 você alterou o limite para esse tipo de transação para R$ 1*,00 e para transações realizadas através do Internet Banking, o limite segue cadastrado para até R$ 20.***,00.

Informamos que é possível personalizar o limite das transações PIX através dos canais Bradesco Celular (Se possuir Token Celular/M-Token) e Internet Banking (Se possuir Token Celular/M-Token e Token Físico) de acordo com o seu segmento. Caso seja adepto ao TAN Code, só é possível realizar personalização em sua agência de relacionamento.

Por determinação do Bacen, para garantir mais segurança às transações, os limites transacionais PIX foram alterados. Desde 01/10/2021 funciona da seguinte maneira:

• Solicitações de aumento de limites terão o prazo de ativação de, no mínimo, 24h e no máximo, 48h;
• Pedidos de redução de limites são aprovados em tempo real.

As solicitações de personalização de limites que forem acima da alçada de autogestão, poderão ser realizadas por meio da Agência ou contatando a central Fone Fácil. Vale lembrar que os limites padrões especificados no APP e no Internet Banking para transferência PIX são diários e não por transação.

Durante o período noturno, as transações entre pessoas físicas devem respeitar o limite noturno pré-definido, a não ser que a transferência seja para mesma titularidade, uma empresa ou conta cadastrada. O período noturno pode ter início às 20h ou as 22h e perdura até as 06h. O horário de início pode ser ajustado em PIX > Meus Limites > Alterar horário noturno. As regras e opções de horário são definidas pelo Banco Central.

O cadastramento de uma conta pode ser solicitado por meio do seguinte passo a passo em seu aplicativo: PIX > Meus Contatos > selecionar o destinatário > clicar nas duas barras "II" à direita > Cadastrar. A efetivação do cadastramento ocorrerá no prazo de 24h a 48h após a solicitação.

Na modalidade PIX Saque, os limites foram padronizados por determinação do Banco Central do Brasil e possuem como limite máximo o valor de R$ 3.000,00 para o período diurno e R$ 1.000,00 para o período noturno.

Os agentes, ou seja, aqueles que oferecem o Pix Saque e o Pix Troco, podem definir limites adicionais. Por exemplo: Uma loja pode estipular que o limite máximo de Pix Saque seja de R$ 200,00 por cliente durante o dia.

Atenção: Os limites para o Pix Saque e o Pix Troco são diferentes dos limites para transações de pagamentos e transferências com Pix.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Olá, Daniel. Tudo bem?

Quanto às transações mencionadas em sua reclamação, identificamos que todas foram realizadas através do canal Open Banking entre 14/04/2025 e 10/05/2025.

Esclarecemos que as transações Pix realizadas pelo Open Banking (Open Finance) funcionam assim:

1. O cliente acessa o app Bradesco e escolhe a opção Pix.
2. Seleciona 'debitar conta de outra instituição'.
3. Preenche os dados: chave Pix, instituição de débito e valor.
4. Confirma a operação e é direcionado ao ambiente do outro banco para autenticação e confirmação.
5. Após a confirmação, retorna ao app Bradesco com o status da transação.
6. O débito ocorre na conta da outra instituição, seguindo as regras dela.
7. O Bradesco atua como iniciador de pagamento, sem necessidade de sair do app.

Identificamos também que as contestações das transações realizadas foram efetuadas devido ao motivo de [Editado pelo Reclame Aqui], visto que nas descrições das contestações, você informou que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Suas contestações foram recebidas e analisadas, no entanto, não será possível realizar a devolução dos valores pagos/transferidos.

Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valores e bloqueio das contas recebedoras, contudo, a devolução e a decisão final dependem das análises dos times de segurança das instituições de destino e, também, do saldo disponível nas contas destes.

Ao realizar a solicitação foi que todas as contestações foram recusadas pelas Instituições Recebedoras. Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.

Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.

Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos muito por todo o ocorrido.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Prezados,
A resposta enviada demonstra grave desconhecimento técnico do próprio caso e reforça a falha na prestação do serviço.
Vocês enviaram uma descrição genérica de "Iniciação de Pagamento via Open Finance" onde o Bradesco puxa recursos de terceiros. O caso é exatamente o oposto.
A transação foi feita via Google Wallet (Carteira Digital) utilizando saldo da minha conta BRADESCO.
No item 6 da sua própria resposta, vocês afirmam: "O débito ocorre na conta da outra instituição, seguindo as regras dela."
Pois bem: A instituição onde o débito ocorreu FOI O PRÓPRIO BRADESCO. O dinheiro saiu da minha conta mantida com vocês.
Seguindo a sua própria lógica apresentada no item 6, a transação deveria seguir as regras da instituição detentora da conta (Bradesco).
A regra de segurança definida na minha conta Bradesco para o canal celular era clara: Limite de R$ 10,00.
Ao admitirem que a responsabilidade pelas regras de segurança é da instituição onde ocorre o débito, e sendo o Bradesco a instituição debitada, vocês confessam que falharam ao não aplicar a regra de limite de R$ 10,00 que eu configurei.
O Bradesco não atuou como mero iniciador; atuou como Detentor da Conta e falhou na custódia do valor ao permitir que a Google Wallet ignorasse o limite de segurança estabelecido.
Esta resposta contraditória e desconexa encerra minha tentativa amigável. As evidências de falha sistêmica e confusão operacional estão devidamente constituídas para a esfera judicial.
Sem mais.

Olá, Daniel. Tudo bem?

Reavaliamos a sua reclamação, porém o parecer enviado anteriormente permanece o mesmo.

Conforme já informamos, identificamos que todas as transações mencionadas em sua reclamação foram realizadas através do canal Open Banking entre 14/04/2025 e 10/05/2025.

Ressaltamos que as transações Pix realizadas pelo Open Banking (Open Finance) são realizadas conforme as regras da Instituição de débito que você selecionou no momento de realizar a transação. O Bradesco atua apenas como iniciador de pagamento, para que você não tenha a necessidade de sair do aplicativo.

Identificamos também que as contestações das transações realizadas foram efetuadas devido ao motivo de [Editado pelo Reclame Aqui], visto que nas descrições das contestações, você informou que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Suas contestações foram recebidas e analisadas, no entanto, não será possível realizar a devolução dos valores pagos/transferidos.

Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valores e bloqueio das contas recebedoras, contudo, a devolução e a decisão final dependem das análises dos times de segurança das instituições de destino e, também, do saldo disponível nas contas destes.

Ao realizar a solicitação foi que todas as contestações foram recusadas pelas Instituições Recebedoras. Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.

Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.

Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos muito por todo o ocorrido.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Encerro a reclamação por exaustão e total ineficiência do atendimento. O Banco apresentou respostas padronizadas, contraditórias e tecnicamente incorretas sobre o funcionamento do Open Finance, recusando-se a assumir sua responsabilidade como instituição detentora da conta. A falha de segurança que permitiu a burla do limite de R$ 10,00 foi comprovada, e a recusa em resolver administrativamente demonstra o descaso com o consumidor. Não houve solução, apenas cansaço.