Banco Bradesco

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Rio de Janeiro - RJ

28/12/2024 às 09:46

ID: 205813261

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Sou cliente do banco e da agência em questão. No dia 05/12/24 fui a agência com o objetivo de abrir uma conta poupança para minha filha menor de idade. Fui atendida pela funcionária J. Que me informou de imediato que não existe mais conta poupança. Fiquei surpresa e questionei sobre a conta que tenho em outra agência. A resposta da funcionária foi: as que estão abertas, não tem problema. Só não abrem mais contas novas.
Com uma grande interrogação na cabeça por desconhecer o fato, entrei em contato com o SAC do Banco. Fiquei em linha enquanto a atendente realizava o contato com a agência. Como estava perto, a atendente informou que poderia retornar no mesmo dia ou no dia seguinte e procurar pelos funcionários R. ou AC.
Assim fiz, conta aberta para minha filha.
No dia 27/12/24 retornei a agência para a retirada do cartão, solicitação de alteração no cadastro para envio de correspondência para a residência e não para a agência e a minha inclusão na segunda titularidade (acredito que seja esse o nome correto. Expliquei o desejo da mudança da conta individual para conta conjunta solidária). Fui atendida pelo funcionário L. Que informou: que somente na próxima vez (vence do cartão, poderia solicitar a mudança de endereço, que não dava para mudar etccccc. Expliquei que já havia consultado o APP na tentativa de alterar e lá constava agência e informei que havia consultado o SAC e o mesmo disse que no sistema constava agência e que pelo SAC não conseguiria alterar o endereço
(somente se fosse de residência para residência) somente em agência. Aproveitei a ligação do SAC para perguntar sobre a inclusão do segundo titular, o que alteraria a conta de individual para conjunta solidária. SAC responde que somente em agência com RG, CPF e comprovante de residência. Fui a agência horas depois. Fui atendida pelo funcionário L. Que disse desconhecer o procedimento. Levantou-se e foi para algum lugar dentro da agência (provavelmente falar com a gerência) e retornou dizendo que já sou responsável pela conta. Disse que isso já sabia pois quem fez a abertura da conta fui eu, mãe da criança. Expliquei as orientações do SAC, expliquei que existe a viabilidade, mas ao mesmo tempo percebi falta de empatia.
Solicito da agência em questão a alteração da conta individual para conta conjunta solidária com inclusão da segunda titular da conta, emissão de cartão e demais serviços disponíveis da conta.
Att, E., mãe da cliente S.