Solicitação de ressarcimento por [Editado pelo Reclame Aqui] de Pix conforme seguro de proteção ao consumidor e legislação vigente (Banco de destino: Bradesco)
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
30/10/2025 às 08:23
ID: 230603569
Solicitação de ressarcimento por [Editado pelo Reclame Aqui] de Pix conforme seguro de proteção ao consumidor e legislação vigente (Banco de destino: Bradesco)
No dia 28 de julho de 2025, realizei um Pix no valor de R$ 2.500,00 para ***** (Bradesco), por meio do PicPay, acreditando estar fazendo um pagamento legítimo.
Poucos dias depois, percebi que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitei imediatamente o bloqueio da transação e devolução via Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme determina o Banco Central.
Infelizmente, em 22 de agosto de 2025, sofri outro [Editado pelo Reclame Aqui] semelhante, novamente pelo PicPay, enviando R$ 5.000,00 para ***** (Bradesco).
Mais uma vez, informei dentro do prazo, mas não houve nenhuma devolução ou resposta efetiva.
Total do prejuízo: R$ 7.500,00
Banco de destino: Bradesco S.A.
Chaves Pix: ***** | *****
O Banco Bradesco, como instituição de destino das transferências, tem responsabilidade solidária e dever legal de cooperar com o banco de origem (PicPay) na devolução dos valores, conforme as Resoluções do Banco Central n 103/2021 e n 150/2021.
Além disso, o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) determina que as instituições financeiras respondem objetivamente por falhas na prestação de serviços, incluindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridas dentro do sistema financeiro.
Até o momento, não houve nenhuma devolução, bloqueio ou resposta concreta do Bradesco, o que demonstra falha grave na segurança e omissão na aplicação do MED.
Solicito:
1 A análise imediata das transações;
2 O acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED);
3 O ressarcimento integral de R$ 7.500,00;
4 E resposta formal com protocolo e prazos para solução.
Aguardo providências urgentes. Caso não haja retorno, o caso será levado ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:06
Olá PRISCILA GODINHO DA SILVA,
Esclarecemos que, sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou de uma [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário notificar o banco de origem da transação para formalizar a contestação, e avaliar a possibilidade de reembolso.
Desta forma, orientamos que entre em contato com o banco no qual realizou a transação. Este, por sua vez, deverá realizar as devidas análises na transação em questão e, se aplicável, acionar o Banco Bradesco para possível retenção e devolução do valor.
Em todo caso, acionaremos as áreas responsáveis para que seja realizada análise da referida conta beneficiária, e caso identificado irregularidades, as devidas providências serão adotadas.
Mediante as informações fornecidas, faremos a finalização do ******* e, caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo no SAC Alô Bradesco ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 12:11
Boa tarde
O Pic Pay já foi notificado 3 x por isso tive que reabrir a reclamação junto ao Bradesco.
Réplica da empresa
10/11/2025 às 16:02
Boa tarde Priscila.
Informamos que reavaliamos sua reclamação, porém permanecemos com o posicionamento encaminhado anteriormente.
Orientamos que entre em contato com o banco no qual realizou a transação. Este, por sua vez, deverá realizar as devidas análises na transação em questão e, se aplicável, acionar o Banco Bradesco para possível retenção e devolução do valor.
Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.
Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente.
Banco Bradesco S.A