Transferência não autorizada para IVI GATEWAY LTDA e demora na contestação do Bradesco

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral do valor pago/transferido.

Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.

Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.

Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.

Em atenção também ao protocolo de análise nº *****, informamos que todas as providências cabíveis foram devidamente adotadas para atender à sua solicitação. Contudo, apesar dos nossos esforços, não foi possível realizar o reembolso do valor contestado, uma vez que a transação em questão foi efetuada de forma autenticada, conforme verificação realizada.

Recomendamos manter o boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos o ocorrido.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A