Troquei de celular e não consigo acessar aplicativo
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2024 às 12:01
ID: 189216417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu celular quebrou e precisei trocar de aparelho. Estou tentando acessar a minha conta, mas não consigo de jeito nenhum. Segui todos os tutoriais disponibilizados pelo Bradesco, tentei mudar a chave de segurança de um aparelho para o outro e NADA! Em pleno ******* é uma piada precisar ir a uma agência enfrentar fila, gastar combustível, tempo e estacionamento para conseguir acessar um aplicativo. Eu preciso usar minha conta e simplesmente não consigo. O app valida TODAS as minhas informações, inclusive a foto e biometria e retorna com erro. Quero uma solução sem ter que gastar tempo e dinheiro indo a uma agência, isso é um descaso com o correntista.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 10:31
Olá Lívia !
Observamos que sua manifestação foi respondida por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 11:24
Meu problema não foi solucionado. Continuo sem acesso ao aplicativo, o dispositivo com acesso liberado é o antigo. Tentei baixar novamente o app, fiz todos os processos indicados e nada. Lamentável. E o banco ainda manda uma mensagem automática que não ajudou em nada. O atendimento do Bradesco é um dos piores, muito complicado.
Réplica da empresa
31/05/2024 às 11:56
Olá Lívia!
Observamos que sua manifestação foi respondida por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 11:02
Atendimento péssimo como sempre. Resolvi meu problema sozinha, ajustando o modo desenvolvedor do celular e refazendo o processo de autorização de chave. Impossível oferecer um produto digital e ter que ficar enfrentando fila em agência pra resolver o problema. A empresa só enviou mensagem automática, não ajudou em nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7