Valor descontado de empréstimo não aparece no extrato e consta como negativado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 11:04
ID: 234801657
No dia 28/11 entrou um valor na minha conta e simplesmente sumiu. Hoje, dia 15/12 o valor do adiantamente entrou na conta, o banco informa que descontou de um emprestimo, porém o valor consta como negativado e o valor que entrou não. A atendente que me atendeu hoje informou que desde o dia 01/12 o valor está negativado no sistema informando que o banco ainda não deu baixa e que o valor restante não sabia me informar onde estava, pois não consta nenhuma informação no extrato. Neste caso já são 600 reais que não aparecem no extrato, porém informam que são descontos, mas no extratos os valores ainda permanecem negativos.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:42
Olá, Lucas! Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que não houve movimentações em sua conta desde 13/10/2025, permanecendo com saldo de R$ 0,00 até 01/12/2025, conforme poderá verificar em seu extrato.
Localizamos o contrato nº *****, celebrado em 11/10/2024. Verificamos que a parcela 12 está em atraso desde 09/12/2025, e ocorreu um débito parcial de R$ 3,00 no dia 01/12.
Informamos que, na data do pagamento da operação, a conta indicada deverá possuir saldo suficiente para suportar o débito. A insuficiência de saldo configura atraso no pagamento. Em caso de atraso, serão aplicados:
Juros remuneratórios do período: conforme taxa indicada no comprovante da contratação.
Juros moratórios: 1% ao mês, ou fração, acrescido dos juros remuneratórios.
Multa moratória: 2% sobre o valor total (independentemente do tempo em atraso).
Identificamos que sua conta não está negativada, pois não possui limite de cheque especial ativo, tendo ocorrido o cancelamento em 16/10/2024.
Desta forma, não localizamos falhas, irregularidades ou valores a serem estornados.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.