Valor do pix errado

Olá, Crispina!

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a situação relatada.

Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral do valor pago/transferido.

Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.

Destacamos que, conforme Resolução BCB nº 103, somente é possível realizar 1 (uma) contestação por cada transação PIX via MED.

Sugerimos que, se possível, insista no contato com o banco de destino da transação a fim de novas tentativas de recuperação do valor. Orientamos, também, que notifique as autoridades competentes, que são responsáveis por investigar [Editado pelo Reclame Aqui] e instaurar eventuais ações penais.

Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.
Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos o ocorrido.

Aconselhamos, também, que faça somente transferências para pessoas conhecidas ou para estabelecimentos que possam garantir o recebimento do produto ou serviço contratado.

Confira algumas dicas de segurança para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e manter suas informações bancárias seguras através de nosso site oficial em Bradesco > Segurança.

Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para te ajudar no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.