Valores cobrados cesta basica
Não resolvido
Araguaína - TO
13/01/2025 às 16:30
ID: 207120745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, verifiquei minha conta que é recente, constatei que foram realizadas de uma só vez, no dia 13/01/*******, tres cobranças ou seja no mesmo dia, veio a cobrança de uma taxa de R$62,40 referente a TARIFA BANCÁRIA CESTA FÁCIL ECONOMIC, e outra no valor de R$ 42,40 ou seja agência aderiu à um pacote de serviços, sem que eu o contratasse. Eu não movimento essa conta, e tinha cerca de 20 dias que eu não movimentava ou usava o cartão. Meu limite é de *******,00 reais, eu não tenho condições de pagar serviços de 62,40 por cada vez que eu movimentar ou entrar no aplicativo pelo celular. Se para adquirir essa conta, eu tenha que pagar por algo, aliás, ser [Editado pelo Reclame Aqui] por algo que não estou utilizando, aliás, por algo que tenho o direito de ter, pelo que andei pesquisado,
eu vou cancelar e ir atrás dos meus Lei já determina que os serviços bancários considerados essenciais, são gratuitos, ou seja, não pode o banco realizar cobranças por sua utilização.
Vejamos, o Banco Central do Brasil (BACEN), determina que, ao se criar uma conta corrente, o consumidor já possua uma série de benefícios e serviços que NÃO podem ser cobrados pelos bancos, tais como: direito em outros meios.
Gostaria de solicitar O REEMBOLSO DE TODOS VALORES FORAM COMBRADOS, além disso, peço também o cancelamento dessa tarifa.
Segundo o código de defesa do consumidor CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de ******* Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
ainda segundo o Art. 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia [Editado pelo Reclame Aqui] tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Conforme RESOLUÇÃO N 3.******* da regulamentação editada pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central.
Onde cita no Art. 2 É vedada a cobrança de tarifas pela prestação de serviços bancários essenciais a pessoas naturais.
Serviços essenciais como:
- Fornecimento de cartão débito
- 4 (Quatro) saques no mês
- 2 (duas) Transferências por mês entre contas da mesma instituição
- 2 (Dois) Extratos mensais.
- Consultas ilimitadas mediante utilização da internet
- 10 (Dez) folhas de cheque por mês
Pedi o cancelamento dos serviços hoje, só agora estou cientes desses valores exorbitantes que forma cobrados sem meu consentimento. Tenho conhecimento que não necessito dessa taxa que esta sendo cobrada e também nunca precisei dela, solicito o reembolso de todos os valores descontados que já foram descontados.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2025 às 14:25
Olá, Adriana!
Esperamos que esteja bem!
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análises, identificamos que, a data de adesão da Cesta Fácil Econômica ocorreu em 16/11/*******, tendo sido cancelada em 13/01/******* de sua conta através do canal Bradesco Celular, passando a vigorar a partir de 01/02/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento.
Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso haja mais alguma dúvida, basta nos contatar através de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Atenciosamente,
Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 12:41
mas pq então só foi cobrado essas taxas agora? vou contestar esses valores
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 09:05
outra coisa, essa conta ficou mais de 10 anos inativa, ativei ela novamente não tem 7 meses.
Réplica da empresa
27/01/2025 às 09:34
Olá, ADRIANA,
Informamos que reavaliamos sua reclamação, porém permanecemos com o posicionamento encaminhado anteriormente.
Esclarecemos que a cobrança realizada é referente a cesta de serviço contratada, desta forma, não cabe devolução de valores.
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos. A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
******* que, caso não haja saldo disponível em conta para o débito integral do valor da tarifa bancária, poderão ocorrer débitos parciais até que alcance o valor total da cesta de serviços. Ainda que a cobrança ocorra de forma mensal, pode ocorrer de ser debitado duas ou mais vezes no mesmo mês, caso a cobrança de meses anteriores não tenha ocorrido devido a insuficiência de saldo ou débito parcial do valor da tarifa.
Assim, após análises, identificamos que os lançamentos de Tarifa Bancária em 13.01.******* referem-se aos meses de setembro a dezembro de *******.
Reiteramos que, a Cesta fácil econômica foi cancelada de sua conta através do canal bradesco celular, passando a vigorar a partir de 01/02/*******, as franquias dos Serviços Essenciais Gratuitos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 22:18
Eles responderam minha reclamação, mas não
Resolverem meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7