[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix não resolvida e recusa de contestação pelo Bradesco
Respondida
São Francisco Itabapoana - RJ
29/08/2025 às 20:32
ID: 225707663
Sou correntista do Bradesco Ag ***** Conta ***** -RJ. No dia 30/06/15 através do PIX fizeram dois saques de 300,00 por *****, pessoa que não conheço, nunca ouvir falar. Fui na agencia bancária , fiz a contestação no mesmo dia e no dia 04/07/25 tive resposta recusada pela instituição recebedora, alegando que não se enquadra nas regras definidas pelo Banco Central. Fiz reclamação por escrito ao Bradesco sem nenhum retorno. Fiz também ao Ouvidoria do Bradesco, sem resultado algum. Inclusive encaminhei o registro policial.
Até a presente data não fui ressarcido da [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix em minha conta.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 10:37
Bom dia, Roberto!
Esperamos que esteja bem.
Recepcionamos sua contestação sobre a [Editado pelo Reclame Aqui].
Todas as contestações são avaliadas e legitimadas pelas instituições envolvidas a fim de garantir a integridade e segurança em suas movimentações financeiras.
Os débitos reclamados foram analisados pelo nosso departamento de segurança e sua contestação foi indeferida. Recebemos o retorno de que não será possível realizar a devolução do valor em questão, pois foi identificado se tratar de uma operação segura, validada com dispositivos de segurança (senha + token), o que impede a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui].
A senha é de uso pessoal, intransferível e confidencial, e é criada pelo cliente no momento da abertura da conta e da solicitação do cartão, não podendo ser revelada a quem quer que seja, nem exposta em local a que terceiros tenham acesso, pois a senha equivalerá, para todos os efeitos de direito, à sua assinatura por meio eletrônico para utilização em caixas automáticos e outros equipamentos de identificação eletrônica.
Logo, não há valores a serem estornados.
O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.
Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através da RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 28 DE SETEMBRO DE *******, chamada de Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação.
Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação.
Uma das características do PIX é que sua efetivação é online e de forma instantânea, não sendo possível realizar o cancelamento, visto que o débito em conta corrente e o crédito em conta favorecida acontecem no mesmo momento em que é realizada.
Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral do valor pago/transferido.
Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.
Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.
Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A