O que aconteceu
Spectrum Vitta não fornece nota fiscal, não resolve solicitação de reembolso de R$ 309,00 e não cumpre garantia de 30 dias
Realizei a compra de um combo de ácido folínico da empresa Spectrum Vitta no dia 09/09/2026, no valor de R$ 309,00, e recebi o produto em 14/09/2026.
Meu filho iniciou o uso do suplemento, mas apresentou episódios de insônia após o início da administração. Por esse motivo, suspendi o uso e entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução e o reembolso, com base na garantia de 30 dias divulgada pela própria Spectrum Vitta, segundo a qual, caso a criança teste o produto e não se adapte dentro desse período, o valor pago será devolvido integralmente.
Entretanto, ao solicitar o cumprimento dessa garantia, comecei a enfrentar dificuldades. A empresa não providenciou a etiqueta de devolução, não realizou o reembolso e, apesar das minhas inúmeras solicitações, também não forneceu a nota fiscal referente à compra.
No dia 10/10/2026, registrei uma primeira reclamação no Reclame Aqui e, até o momento, não obtive uma solução efetiva. Agora, estou abrindo uma nova reclamação porque minhas tentativas anteriores de resolver a situação diretamente com a empresa não tiveram resultado.
Em vez de solucionar a pendência, a empresa passou a solicitar que eu devolva o produto, afirmando que o comprovante de devolução seria suficiente para comprovar o envio. Porém, continuo sem a nota fiscal e sem as condições de reembolso formalizadas por escrito.
Quero deixar claro que não tenho interesse em permanecer com o produto. Meu filho apresentou episódios de insônia, suspendi o uso e não pretendo continuar utilizando o suplemento. Minha intenção é devolver o produto e receber de volta os R$ 309,00 que paguei, conforme as condições da garantia divulgada pela própria empresa.
O que não considero aceitável é ter de enviar o produto sem um procedimento devidamente formalizado, enquanto a empresa sequer atende à minha solicitação de emissão da nota fiscal. Tenho receio de realizar a devolução e, posteriormente, enfrentar novas dificuldades para receber meu dinheiro.
Por isso, solicito:
1. A emissão e o envio da nota fiscal referente à compra de R$ 309,00.
2. O fornecimento da etiqueta de logística reversa e das instruções necessárias para realizar a devolução corretamente, sem custos indevidos para mim.
3. A confirmação formal do reembolso integral de R$ 309,00, com prazo definido e esclarecimento sobre a forma de restituição.
4. A confirmação de que receberei o comprovante do reembolso após a efetivação da operação.
Esta é mais uma tentativa de resolver o problema de forma amigável. Estou dando à Spectrum Vitta mais uma oportunidade de apresentar uma solução concreta, cumprir a garantia divulgada e regularizar a pendência da nota fiscal.
Caso não haja negociação ou uma solução efetiva, levarei o caso ao Procon-SP e apresentarei denúncia à Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo para que a recusa de emissão da nota fiscal seja devidamente apurada. Também pretendo encaminhar meu relato e as provas disponíveis à equipe da Patrulha do Consumidor, do Celso Russomanno, buscando orientação e providências para o caso.
Não se trata apenas do valor pago, mas também do respeito aos direitos do consumidor e da transparência nas relações de compra. Quero receber meu dinheiro de volta e, caso a empresa continue sem resolver a situação, não deixarei de procurar os órgãos competentes para que os fatos sejam apurados e outros consumidores possam ser alertados sobre o ocorrido.
Tenho registros das minhas tentativas de contato e das solicitações realizadas. Espero que a Spectrum Vitta finalmente se manifeste com uma solução concreta, em vez de continuar adiando a resolução do problema.