Gerador com vários defeitos

Bom dia Sr Ricardo Tome,

Primeiramente agradecemos seu contato.

Sempre que se faz uma aquisição de qualquer tipo de equipamento da nossa linha, seja ela por site que é o caso do SR ou por loja física, recomendamos que se leve o equipamento até um autorizado Branco para fazer a entrega técnica, o que não ocorreu.
Contudo todos os produtos da nossa linha tem garantia total da fábrica, contra (defeitos de fabricação).
Nossos produtos são todos testados aqui na fábrica, por isso que eles tem resquícios de óleo no cárter e resquícios de combustível em seu tanque.
No primeiro momento que ocorreu esta situação com as rodas e a alça de transporte o Sr deveria ter levado até um autorizado mais próximo para fazer a manutenção do equipamento.
Somente reforçando, estas rodas e alças são projetadas para manuseio pelo seu operador no dia a dia, Obs: nunca deve se utilizar para outros meios de locomoção.
Conforme acima nossos produtos são testados *******% não temos qualquer histórico registrado de problemas nestas alças de transporte.
Peço também que seja averiguado com um profissional da área o local de trabalho do seu equipamento, este deve ser coberto ventilado e seco conforme orientação do nosso manual seguindo todos as normas do seguimento, facilitando sua refrigeração.
A carga que está sendo aplicada conforme nos passou está dentro da capacidade do mesmo.
O ruído do motor a diesel é de 77 DBA, mais ou menos sete metros de distância de acordo com manual do produto.
Esse ruído é um pouco mais alto que os modelos gasolina, normal de qualquer projeto de motor a diesel.
Nós da Branco em momento algum deixamos de atender qualquer situação ou cliente, contudo para isso o produto deve ser deslocado até o Autorizado mais próximo, conforme listagem do site Branco. https://*******
A declaração deste pessoa que o Sr consultou é descabida e infundada.
Pelo que observamos este assunto foi mal conduzido desde o início conforme já falado acima, desde a primeira vez deveria ter buscado os serviços autorizados Branco.
Sendo comprovada a garantia, seria atendida sem custo algum.
Obs: Qualquer adulteração do produto e de suas características originais de projeto, ou serviços executados por terceiros não autorizados pela fábrica perderá imediatamente a cobertura da garantia legal, conforme informa no manual do usuário.

Duvidas estamos a disposição.

Pós Venda Branco Motores.

Boa tarde, já recebi outriste geradores com entrega técnica, não sou leigo no assunto quando se fala em geradores. Se quiser mando fotos dele, da casa do gerador. Imagine vocês terem que pagar ******* reais toda vez que apresentam esses defeitos que eu mesma possa substituir, exemplo as rodas....e no caso dessa mangueira de combustível que trincou e jogou combustível no motor?. Se pega fogo como ficaria a minha situacao?.
Como entendi, nesse caso eu teria que comprar outro com menos de seis meses de uso?.
Então meu produto não tem garantia mais, só porque eu substitui as rodas de transporte?
Quero deixar claro que só eu uso ele, não tem mais ninguém.
Gostaria que me respondessem essas perguntas por favor.

Boa tarde,

Conforme já informado, fica a seu critério a manutenção, porem com os termos e condições já informados.

Para que seja atendido em garantia, é necessário se dirigir a um autorizado mais próximo.

Caso queira comprar a peça e fazer o serviço por sua conta, fica a seu critério.

Duvidas a disposição.

Pós Venda Branco Motores.

O ocorrido se deu pela falta de informação correta da assistência. Desde *******, quando a reclamação foi aberta, já demos treinamento para mais de ******* técnicos de assistências de todo o Brasil. Além disso, buscamos melhorar constantemente nossos produtos e serviços. Esperamos que o senhor possa ter uma nova experiência conosco no futuro.