Respondida

Casa limitou minhas apostas esportivas após poucas vitórias

BrasilBet

cidade: Rio Paranaíba

O que aconteceu

Casa aplicou limitação nos valores de apostas esportivas para valores irrisórios após cliente realizar menos de 5 apostas na casa. O que percebesse é que a casa não aceita que o apostar ganhe na mesma para começar a aplicar punições do mesmo. Após duas apostas serem vencidas a casa abusa do poder e aplica sanções descabidas e contra a norma brasileira de regulamentação, deixando o usuário [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito uma nova análise e a retirada dessas punições indevidas ou uma justificativa clara e objetiva do porque a aplicação.

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Interações da reclamação

  1. BrasilBet respondeu

    24/09/2026 às 13:36

    Prezado,

    Aqui é o José de Camargo, do Atendimento a BrasilBet, no Reclame Aqui

    Entendemos sua insatisfação em relação à limitação aplicada em sua conta e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que não há restrições para depósitos ou saques em sua conta. No entanto, o sistema pode aplicar limites nos valores de apostas, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso. Essa é uma prática padrão no setor de apostas e visa garantir a integridade das operações da plataforma.

    Após análise detalhada realizada junto ao setor responsável, identificamos que a condição atualmente aplicada ao seu perfil decorre de critérios internos de gerenciamento operacional e análise de risco adotados pela plataforma, conforme políticas internas de segurança e integridade das operações.

    Essas análises consideram diversos fatores técnicos e comportamentais relacionados à utilização da plataforma e são realizadas de forma sistêmica e padronizada, podendo resultar em ajustes operacionais nos limites disponibilizados para determinadas contas.

    Ressaltamos que tais medidas possuem caráter preventivo e operacional, estando previstas nas diretrizes internas da plataforma e alinhadas às regras aplicáveis ao ambiente de apostas.

    Conforme previsto na cláusula 6.3.6 dos Termos e Condições da plataforma:

    "Os valores mínimo e máximo das apostas para todos os eventos esportivos serão determinados por nós e estarão sujeitos a alterações sem aviso prévio por escrito. Também nos reservamos o direito de ajustar os limites de valores que você poderá apostar."

    Dessa forma, os limites podem sofrer alterações conforme critérios técnicos definidos pelo setor especializado responsável pelas análises internas.

    Esclarecemos ainda que a conta permanece ativa e apta para utilização dentro das condições atualmente estabelecidas, não tendo sido identificada qualquer irregularidade relacionada ao saldo ou funcionamento geral do perfil.

    Os esclarecimentos possíveis sobre o caso foram devidamente apresentados conforme as diretrizes internas aplicáveis.

    Atenciosamente,

    Atendimento BrasilBet – Reclame Aqui