O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a BrasilCard por descumprimento de acordo firmado no Procon, cobrança abusiva e manutenção indevida de negativação.
Firmamos um acordo oficial perante o Procon no valor fechado de R$ 5.000,00 para a quitação do meu débito. No entanto, a empresa está descumprindo o que foi acordado e me cobrando o valor de uma entrada de R$ 560,00 (já paga) mais 9 parcelas de R$ 551,77. Essa soma totaliza R$ 5.525,93, o que configura uma cobrança abusiva e totalmente desalinhada com o acordo do Procon.
Além disso, a BrasilCard inseriu a mesma dívida em duplicidade no Serasa. Realizei o pagamento da entrada de R$ 560,00 e a empresa retirou apenas uma das cobranças, mantendo a outra ativa sob o mesmo contrato. Diante disso, meu nome continua negativado de forma totalmente indevida, mesmo após o pagamento da entrada do acordo.
Tentei contato desde o primeiro momento para sanar o erro, sem nenhum sucesso por parte do atendimento da empresa. Tenho todos os prints das conversas, protocolos, telas do Serasa comprovando a duplicidade, o termo do Procon e o comprovante de pagamento da entrada de R$ 560,00.
Exijo o reajuste imediato das parcelas para que respeitem o teto do acordo de R$ 5.000,00 do Procon e a baixa imediata e urgente da negativação que permanece indevidamente no meu CPF. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível por quebra de acordo e danos morais pela negativação indevida.