O que aconteceu
Há aproximadamente três meses tento resolver uma pendência com a BrasilCard, sem uma solução efetiva, mesmo após diversos contatos e reclamações.
A pendência que eu buscava regularizar era a última parcela de um acordo, no valor de R$ 90,00. Solicitei repetidamente o boleto e esclarecimentos sobre o saldo, mas fiquei sem o retorno necessário para resolver a situação. Posteriormente, recebi cobranças de valores superiores, sem explicação clara sobre sua composição.
Agora identifiquei duas inscrições negativas em meu CPF, ambas de R$ 139,41 e com vencimento em 30/08/2026:
BRASIL CARD ADM CARTAO DE CREDITO LTDA origem Serasa Experian, com disponibilização em 28/10/2026.
BRASIL CARD INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA origem SPC Brasil, com disponibilização em 30/10/2026.
Os registros apresentam o mesmo número de contrato, com zeros à esquerda em um deles. Não reconheço a existência de duas dívidas distintas e contesto os valores apresentados, que não foram devidamente esclarecidos.
Solicito:
Cópia do acordo e demonstrativo completo dos pagamentos, saldo original, juros, multas e demais encargos.
Esclarecimento sobre a relação entre a parcela de R$ 90,00, as cobranças posteriores e os registros de R$ 139,41.
Explicação sobre as duas razões sociais e confirmação de que não há cobrança duplicada da mesma obrigação.
Revisão dos encargos, considerando minhas tentativas documentadas de obter o boleto e regularizar a pendência.
Apuração urgente das negativações e exclusão de qualquer registro indevido, com confirmação por escrito.
Caso exista saldo efetivamente devido, envio de cobrança detalhada e meio de pagamento correto, sem duplicidade.
Nunca me recusei a resolver a pendência. Estou tentando obter atendimento e informações claras há meses e, mesmo assim, meu nome foi negativado sem que minhas reclamações fossem solucionadas.
Peço uma resposta objetiva, com documentos, protocolo e providências concretas. Não aceito que o atendimento se limite ao envio de outra proposta de acordo sem explicar a origem e a composição da cobrança.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BrasilCard respondeu
30/10/2026 às 15:29
Olá, Amanda , tudo bem?
Recentemente entramos em contato com você e conseguimos esclarecer todas as dúvidas apresentadas em relação ao seu atendimento.
Nosso objetivo é sempre garantir que você se sinta segura e bem informada sobre todos os processos.
Caso surja qualquer outra questão ou se houver algum detalhe adicional que queira discutir, estaremos à disposição para ajudá-la pelos nossos canais de atendimento oficiais. Você pode nos contatar quando for mais conveniente para você, e teremos prazer em oferecer todo o suporte necessário.
A BrasilCard agradece pela confiança e pelo contato. Conte sempre conosco!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Meu problema continua sem solução. A empresa entrou em contato pelo WhatsApp, mas a atendente não responde às minhas mensagens nem esclarece como vai resolver a situação. Pedi um protocolo e fui informada de que não é gerado por esse canal.Há meses tento regularizar a pendência, inclusive solicitando o boleto para pagamento, sem conseguir retorno adequado. Agora, tenho duas negativações vinculadas ao mesmo contrato, que estou contestando, e continuo sem explicação ou providência concreta.Não basta entrar em contato e depois deixar o consumidor sem resposta. Estou muito insatisfeita com o atendimento da BrasilCard e sigo aguardando a apuração das cobranças e a regularização da situação.