O que aconteceu
Título: Atendimento péssimo da Brasil Sul: ninguém resolve o problema de documento perdido no ônibus
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Brasil Sul. Perdi o RG do meu filho durante uma viagem de ônibus da empresa e, ao tentar resolver a situação, encontrei um atendimento extremamente insatisfatório, sem orientação clara e sem solução.
No guichê, fui informado de que deveria resolver a situação por telefone. Entretanto, ao buscar atendimento, não consigo obter uma resposta efetiva nem uma solução para o problema. Fico sendo direcionado de um canal para outro, sem saber quem realmente pode me ajudar.
Considero inadmissível que uma empresa de transporte não tenha um procedimento claro e eficiente para localizar e devolver documentos esquecidos ou perdidos em seus veículos. Estamos falando do documento de identificação de uma criança, algo importante e que exige responsabilidade e agilidade.
Solicito:
1. Uma busca efetiva pelo RG do meu filho, nos achados e perdidos e junto à equipe responsável pelo ônibus.
2. Um retorno claro sobre a localização do documento.
3. Orientações objetivas sobre como recuperar o RG, caso ele tenha sido encontrado.
4. Um atendimento responsável, sem ficar transferindo o problema de um canal para outro.
Espero que a Brasil Sul trate a situação com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente encaminhar o cliente para outro setor.
A experiência de atendimento até aqui tem sido péssima e demonstra falta de eficiência na resolução de um problema que deveria ser tratado com mais cuidado e responsabilidade.