O que aconteceu
Sou cliente da Loja da Lata desde a Páscoa deste ano. Realizei compras também no Dia das Mães e, agora, novamente para o Natal. Até então, nunca havia tido problemas com latas amassadas, motivo pelo qual continuei confiando na empresa e realizando novos pedidos.
Infelizmente, minha experiência com o pedido de Natal tem sido extremamente frustrante e decepcionante.
Nesta última compra, recebi mais de 20 latas amassadas. Entrei em contato com a empresa, encaminhei todas as fotos solicitadas e segui rigorosamente todos os procedimentos exigidos. As latas foram recolhidas e, posteriormente, recebi uma reposição, inclusive com duas unidades a mais. Porém, para minha surpresa e indignação, nessa segunda entrega, outras três latas chegaram ainda mais amassadas do que as anteriores.
Ou seja, mesmo após todo o processo de reclamação, envio de evidências, recolhimento e reenvio dos produtos, o problema persistiu.
Minha principal indignação é que a empresa está insistindo em recolher e reenviar latas, mas não está corrigindo a causa do problema: a falta de proteção adequada na embalagem.
Recebi a primeira remessa sem plástico-bolha e a reposição também chegou sem essa proteção. Estamos falando de latas que amassam com qualquer impacto. O mínimo esperado seria o uso de plástico-bolha e de caixas mais resistentes, que realmente protejam os produtos durante o transporte.
Trabalho com produtos que exigem uma apresentação impecável e não tenho coragem de entregar uma lata amassada ao meu cliente!
É justamente por isso que considero tão decepcionante receber produtos nessas condições de uma empresa especializada nesse segmento.
Não é aceitável que o consumidor precise passar repetidamente por esse desgaste de fotografar, enviar mensagens, aguardar recolhimento e receber novamente produtos danificados. Além do prejuízo, há perda de tempo, desgaste emocional e comprometimento da confiança na empresa.
Gostaria que esta reclamação chegasse diretamente ao proprietário ou à direção da empresa. Meu objetivo não é simplesmente registrar uma insatisfação, mas alertar para uma falha que precisa ser corrigida de maneira definitiva.
A empresa precisa rever urgentemente seus processos de embalagem, utilizando plástico-bolha e proteção adequada, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Também é necessário melhorar a qualidade do atendimento, tornando-o mais humano, cordial e realmente comprometido com a resolução dos problemas.
Sou uma cliente que comprou em diferentes datas comemorativas e que gostaria de continuar comprando. Porém, a experiência desta vez foi extremamente decepcionante.
Uma empresa não demonstra qualidade apenas pelo produto que vende, mas também pelo cuidado com que o entrega e pela maneira como trata seus clientes quando algo dá errado.
Espero um posicionamento efetivo, uma solução definitiva e, principalmente, que medidas concretas sejam tomadas para que esse problema não continue se repetindo com outros consumidores.