O que aconteceu
Tenho o plano do Bradesco dental, BB Dental Orto e, no mês passado, entrei em contato com a central de atendimento para confirmar a data de renovação. Na ocasião, o atendente me informou que ela ocorreria somente no dia 12/11.
No entanto, acabei de identificar uma cobrança do plano em meu cartão de crédito, antes da data informada, sem ter recebido qualquer aviso prévio sobre a renovação.
Estou insatisfeita com essa situação, pois procurei a empresa com antecedência justamente para esclarecer essa informação e confiei na orientação recebida. A divergência entre o que foi informado e a cobrança realizada precisa ser esclarecida.
Diante disso, solicito o cancelamento do plano e o estorno integral do valor cobrado em meu cartão, além da interrupção de novas cobranças. Peço também que verifiquem o registro do atendimento anterior e confirmem, por escrito, o cancelamento e o prazo para efetivação do estorno.
Aguardo uma solução e o número de protocolo desta solicitação.
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4Interações da reclamação
Brasildental respondeu
09/11/2026 às 15:56
Olá, Thais
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Gislene e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Tentamos falar com você pelo telefone cadastrado, mas não conseguimos. Informamos que auditamos a sua ligação referente ao protocolo *****, realizada em 25/09/2026 às 16h31, e identificamos que o atendente informou que a renovação do plano ocorreria em 12/11/2026. Sendo assim, seria melhor utilizar o plano até novembro e, depois, ligar para cancelar, pois o cancelamento é imediato e não dá direito à utilização, mesmo que o plano já tenha sido pago e renovado, caso seja cancelado. Para prosseguirmos com a análise do seu estorno será necessário realizar o cancelamento do plano. O cancelamento poderá ser realizado pelo titular na central de relacionamentos 0800 602 0001, ou através do portal https://beneficiario.bbdental.com.br/ mediante ao seu login de acesso. Se preferir poderá encaminhar a carta enviada para o seu e-mail cadastrado, datada e assinada, e cópia de um documento com foto, para que possamos efetivar o cancelamento do plano. Após o cancelamento, solicitaremos a análise do estorno.
Registramos tudo no protocolo ***** e enviamos todas as informações para o seu e-mail cadastrado.
Thais, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
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