Empresa não responde e não resolve meu pedido de reembolso
Respondida
Maceió - AL
01/08/2026 às 21:41
ID: 255404733
Realizei a assinatura da plataforma há poucas horas e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O problema é que já entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa diversas vezes e, até o momento, ninguém responde às minhas mensagens nem apresenta qualquer solução. A falta de atendimento demonstra total descaso com o consumidor.
Meu objetivo é apenas cancelar a assinatura e receber o estorno do valor pago, conforme a legislação aplicável. Espero que a empresa se manifeste o quanto antes e resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.
Aguardo uma resposta e a confirmação do cancelamento da assinatura e do reembolso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 21:08
Olá, Gabriel. Boa noite!
Verificamos que houve contato por e-mail e também pelo chat, e em todos os canais você foi respondido.
Por e-mail, solicitamos que nos encaminhasse o endereço de e-mail cadastrado em sua conta, pois não conseguimos localizar o cadastro com as informações fornecidas. Até o momento, porém, não recebemos um retorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o e-mail cadastrado, para que possamos localizar sua conta e verificar a situação.
Aguardamos seu retorno.