O que aconteceu
Comprei telhas da Brasilit para realizar o telhado do imóvel e estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto e, principalmente, com o atendimento prestado pela empresa após o problema.
Logo na primeira chuva, o telhado começou a apresentar vazamentos, causando danos no imóvel. O gesso já foi afetado e continua se deteriorando por causa da entrada de água.
Abrimos o atendimento de n 1284791 e recebemos a visita de um técnico. Durante a visita, fomos informados de que o caso seria encaminhado para uma análise técnica mais especializada. No entanto, posteriormente recebemos uma negativa da Brasilit apontando supostas inconformidades na instalação, como fixação, inclinação e montagem.
O que mais causa indignação é que estamos falando de telhas que, após praticamente a primeira exposição à chuva, estão com aparência extremamente deteriorada, parecendo papelão, e mesmo assim o problema apresentado pelo próprio material não recebeu, na nossa percepção, uma avaliação adequada.
Enquanto isso, o prejuízo continua aumentando dentro do imóvel. Não considero aceitável adquirir um telhado esperando durabilidade e proteção contra chuva e, logo no primeiro problema, receber apenas uma negativa de garantia enquanto o imóvel continua sendo danificado.
Solicito que a Brasilit reavalie o caso n 1284791, realizando uma análise efetiva das condições das telhas e verificando também a possível falha ou deterioração do produto, e não somente aspectos da instalação.
Também solicito uma solução para o problema, pois não é razoável permanecer com um telhado novo apresentando vazamentos e causando danos ao imóvel logo após a instalação.
Aguardo um posicionamento da Brasilit e uma solução concreta para o caso.