O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A SODIMAC TELHAS COM DEFEITO
Venho registrar uma reclamação referente à compra de telhas realizada na loja Sodimac.
Após a compra, as telhas foram instaladas por um profissional telhadista. Com as chuvas que vêm ocorrendo, comecei a perceber vazamentos em minha residência. Por esse motivo, chamei o telhadista para verificar o problema, e ele constatou que as telhas estavam rachadas.
Segundo o profissional, no momento da instalação, realizada dois dias após a entrega, as telhas estavam aparentemente em perfeitas condições. Diante disso, ele levantou a possibilidade de que o problema fosse decorrente de defeito de fabricação.
Entrei em contato com a Sodimac por telefone para buscar uma solução, porém fui informada de que o atendimento para esse tipo de situação não está sendo realizado por e-mail.
O problema está causando transtornos e prejuízos, pois os vazamentos comprometem a proteção da minha residência e exigem providências para evitar danos maiores.
Diante do exposto, solicito que a Sodimac avalie o ocorrido e apresente uma solução, com a substituição das telhas defeituosas ou o ressarcimento dos valores pagos, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito também um retorno formal sobre as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Consumidora: *****
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