O que aconteceu
RESGATE DE SINISTRO
Entrei com pedido no dia 18 de agosto de 2026, via email, conforme TODAS as orientações e instruções.
Título: Demora e falta de retorno sobre resgate de sinistro
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao resgate do sinistro.
Toda a documentação necessária para o processo foi enviada no dia 18 de agosto, porém, até o momento, não recebemos nenhum retorno do Banco do Brasil sobre o andamento da solicitação.
Diante da falta de resposta, foi realizado contato com o banco para verificar a situação. Fomos informados de que o e-mail com a documentação não havia sido recebido, apesar de a documentação ter sido enviada anteriormente.
Essa situação está causando transtornos e atrasando ainda mais a resolução do sinistro. O mínimo esperado seria um retorno confirmando o recebimento dos documentos ou informando qualquer pendência existente.
Solicito que o Banco do Brasil verifique imediatamente o ocorrido, localize a documentação enviada podendo por assim dar continuidade ao processo de resgate do sinistro sem novos atrasos.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal sobre o caso.